2016年医院管理知识培训计划.docxVIP

2016 年医院管理知识培训计划 为不断地提高管理干部和员工的职业化水平，推进医院可持续性发展，现结 合医院实际，制定本年度管理知识培训计划。 培训对象：临床医技科室主任、护士长，职能部门负责人。 主要内容： 1、医院管理服务理念 医院要想求得发展，就一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服 务理念的转变。转变管理者的思想、观念、思维方式是有效提升医院创新能力与 管理水平的关键所在。 质量立院：由规模发展转向品质发展，全面提升管理、服务、医疗质量， 打造医院核心竞争力。医院要强化管理品质，提高工作效率。改变医院过去职能 部门交叉、重叠现象，提高医院整体运营效率。要加强服务品质，一切为了病人。 加强促进患者与医生之间的和谐沟通，精简服务流程，节省患者时间等服务措施， 釆用人性化服务。要深化文化品质，增强员工凝聚力。医护人员要善待病人，从 小事做起，从细节做起，改善服务质量，采取多种方式和病人沟通。只有全院上 下达到和谐共进的工作氛围，医院的向心力和凝聚力才能得到全面提升。 管理强院：由粗放式管理转向精细化管理，夯实基础，全面提升综合实力。 医院要想保持可持续发展、打造品牌医院、提升医院综合实力，就必须推行精细 化管理。所谓精细化管理，就是通过各种管理手段将管理工作的每一个执行环节 做到精确化、数据化，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。要 想做好精细化管理，就要全