怎么样与客户沟通.docVIP

怎么样与客户沟通 与客户沟通的技巧:七大准备　　1.搜集客户的基本资料,掌握客户的信息越多就越利于你的沟通。 　　2.见面时打消客户对你戒备,比如告诉他你此次并不是来推销产品的。 　　3.多听少说,让客户多说话,自己做专注的听,一定要聚精会神,寻找机会。 　　4.充满信心自信。你推销的目标客户,一定是对你产品有需求的,那么从某种意义上讲,你并不是为了赚他的钱而来的,而是送实惠和利润来给他的,因为你的产品总有一个值得他买的理由,只要这个理由成立,便会激发出他的购买欲望。 　　5.不能贬低竞争产品和驳诉,这都是销售谈判中的大忌,对你的竞争产品你可以用这样的话还不错我知道没听说过等话来回答客户, 但不能直接打击和贬低。对客户的任何意见都不要反驳,因为客户开心了成交的几率就会大大提升。 　　6.以真诚打动你的客户，摆出积极向上的姿态，脚踏实地做事，不认可你的人终究会了解你。 　　7.做出自己的品牌，实力才是最大的说服力。 与客户沟通的技巧:心理法　　一、客户心理基本分析 　　客户具有的心理有逆反心理、羊群心理、价值心理、专业心理、被重视心理。意思是，客户永远是逆反的，永远习惯于跟从他人，会审视企业是否专业，会判断自身在企业当中的价值，所以不要跟客户讲对与不对，客户具有自身的评判标准。 　　二、影响说服沟通的飞镖效应 　　与客户谈判的时不要有飞镖效应，因为飞镖具有反弹作用，会使客户茫然，最后会伤到自己。例如，销售汽车的业务人员为客户介绍汽车状态，只谈汽车，不询问客户的需求，客户就会反应平平，并感觉很烦，原因就在于业务人员没有告诉他们这款产品究竟能够带来什么好处。 　　三、运用高频率障碍先行击破法沟通 　　高频率先行击破法是指找出发生频率最高的障碍，将其先行击破，沟通就会顺畅很多。例如，买房时，很多客户都会抱怨太贵了，销售人员就要想办法击破这个障碍，可以在客户犹豫之前告诉他普通人认为价钱高就是贵，其实没用的东西才贵，你现在在购买身价，购买服务，这样就首先击破了客户的高频率障碍。 　　四、通过利、情、理进行说服沟通 　　企业要通过利、情、理与客户进行说服沟通。利是指对人有好处;情是指与对方进行有效的情感投入，站在对方的角度看问题;理是指理性介绍，不要夸大其词，货真价实。 怎么样与客户沟通