集团经验交流汇报(2.8).pptVIP

;; 2011 年，在住总、万科公司的正确领导下，经过住总万科项目部全体员工的共同努力，回龙观项目克服重重困难，在项目运营、销售、融资、工程管理、团队建设等方面取得了较好成绩，不辱使命，不负重托，实现了年初向公司、向集团承诺的把保障房建设成标杆，把商品房建设成样板，圆满完成了各项任务。 ;;;;;;理念决定高度，文化引领未来。;1、客户是我们永远的伙伴;王石： “人才是万科的资本， 是万科核心竞争力” ;3、“阳光照亮的体制”——透明 专业化 + 规范化 + 透明度 = 万科化。 规范、诚信、进取是万科的经营之道。 我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。 反对任何形式的官僚主义。 ;4、持续的增长和领跑 ;万科企业宗旨：建筑无限生活 ;万科企业愿景：成为中国房地产行业的领跑者 ;;;在项目发展部拿到土地中标通知书后 除市政手续以外的所有项目前期手续 均有项目事务部负责办理。规避了中间交接不到位、交待不清产生的失误，避免了前期办事人员工作不认真、数据不准确，造成后期手续无法办理的困境。从而减少内部扯皮，提高效率。 大小市政各项手续均有项目部负责办理，并保证按时开通，确保入住。 公司主管领导，项目主管领导均全力协助，做到统筹协调各种资源，确保每个环节顺畅。 回龙观028地块前期手续办理时间： ;;项目管理策划书： 万科项目管理策划书是全集团规范性指导文件，每个项目开工前必须要按程序申报审批。 一般包括项目概况、项目管理人力资源计划、项目建设计划和场地利用规划、项目管理目标、开工准备、工程管理、保障措施、其他管理工作、工地开放和工程交用九部分内容。各个分公司和项目部根据自己的工程的实际情况在进行细化，要求非常具有针对性和可操性。;;;;;;; ;6、项目管理; 工地开放 是万科促进项目现场质量、安全文明施工，加强销售宣传的一种有效手段。具体做法是定期请业主或准备购房者来项目施工现场参观。该项制度有力的促进了项目部对现场文明施工管理重视程度，对巩固业主认可度，提高品牌美誉度起到了很好的作用。;;业主验房制度 是万科提高入住满意度的一项重要措施。具体就是在交房前一个月左右，让业主实际来看已经完工房子，征求对工程质量和物业服务等方面的意见，然后集中整改。这样就使大部分问题在交付前得以解决，实际交用时满意度大幅提升。; ;工程交付： 万科有专门的客服部负责交付工作。 质量大使 交付前由工程部组织在全公司各项目部征集几十名工程师，经过一天培训后，担任质量大使。质量大使全程陪同业主验房。 维修保驾 交用时各个参建单位都会准备大量人力物力随时准备应急维修。业主验房时，一旦发现问题，质量大使就会立即联系相关参建单位维修，力求立即解决。不能解决当即的问题会记入验房单，验房单上的遗留问题当天便会通过明源客服系统上报集团。 遗留问题考核 交用遗留问题的条数会在全集团公布，作为项目考核的一个重要指标。;;;;;;;;;;;;;;