美昌物业地工程突发事件处理规程.docxVIP

PAGE 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 9 页 美昌物业地工程突发事件处理规程 1、各系统紧急突发事件操作规程 2、几种常见的紧急突发事件的处理 3、电梯困人应急预案 4、台风或特大暴雨应急处理操作规程 5、给排水应急操作规程 6、停电应急处理操作规程 各系统紧急突发事件操作规程 1 目的 明确紧急突发事件应急程序，为业主（用户）提供安全、舒适的生活环境。 2 适用范围 适用于公司及下属各管理处紧急突发事件的处理。 3 职责 1）公司领导负责处理重大紧急突发事件。 2）安管部负责较大治安紧急突发事件的处理。 3）工程部负责设备突发重大故障的处理。 4）消防中心负责火警火灾事件的处理。 4 程序 1）重大事件指：因劫匪、火灾、燃气泄露、特大水灾、台风灾害、地震灾害等。 2）重大紧急突发事件的处理。 3）发生重大紧急突发事件，接待人应填写《重大事件情况记录表》。 4）客服部当日值班负责人或保安队负责人除了向有关部门报告外，都必须第一时间电话或口头向公司领导和部门经理汇报。 5）并组织人员处理，避免严重后果发生。 6）然后书面上报《紧急突发事件报告》，要求有事件发生的地点、时间、起因、紧急处置措施等。 7）部门经理根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告总物业经理。 8）公司各部门、各单位必须服从公司的统一调配。 9）部门根据事态的严重性，成立应急处理小组，委派专人负责，事件处理完毕后，对事件的原因、损失、处理结果进行总结，报告总物业经理。 几种常见的紧急突发事件的处理 1、《电梯困人应急预案》 2、《台风或特大暴雨应急处理操作规程》 3、《给排水事故应急处理操作规程》 4、《停电应急处理操作规程》 电梯困人应急预案 1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。 2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安管部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。 3.?安管部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向总物业经理或值班领导汇报。 4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯公司维修人员前来解救。 5.若工程部和电梯公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总物业经理或值班领导的同意。 6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 7.被困者救出后，安管部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 8.被困者救出后，工程部应立即请电梯公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 9.安管部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。 台风或特大暴雨应急处理操作规程 台风二号风球或红色暴雨信号发布后，客户服务中心应： 1．所有员工取消休假、到岗待命。 2．总物业经理应负责整个小区应急工作的指挥调度。 3．应通过广播、电视、电话等途径密切注意天气变化、市三防办通知和公司紧急安排，并做好传达工作；准确完整地回答业主（用户）的查询。 4.应检查应急工具（包括雨衣等）、所有通讯设备（电话和对讲机等）、急救药箱（消毒止血药等），确保齐全可靠使用。 客服部应尽快通过宣传栏和传单等形式通知业主（用户）注意下列事项： 天气最新情况、变化趋势、紧急电话号码及急救常识。 切勿逗留在房屋、工地、树下、电线杆、围墙等危险区域周围。 搬走阳台、窗台上的可移动物品（如花盆、衣服等），对于不能移走的（如空调等