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2/20/2020 行政服务中心服务标准化应知应会 - 百度文库 网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 VIP新客立减2元 意见反馈 下载客户端 行政服务中心服务标准化应知应会 行政服务中心服务标准化应知应会 、中心标准化方针和目标： 1、中心标准化方针和目标： 1 标准化方针： 标准化方针： 会员中心 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 依法行政，规范服务； 依法行政，规范服务； 优化流程，提高效率； 优化流程，提高效率； 百度文库 专业资料 经管营销 公共/行政管理 创新方式，便民利民； 创新方式，便民利民； 文明热情，群众满意。 文明热情，群众满意。 标准化目标： 标准化目标： 1% 99% 80% 办件差错率低于 1%；按时办结率 99%以上；承诺时限全省一流；群众满意率 80%以上； 办件差错率低于 ；按时办结率 以上；承诺时限全省一流；群众满意率 以上； 有效投诉率低于万分之一 有效投诉率低于万分之一 各处室、窗口标准化职责 3 各处室、窗口标准化职责 3 （）贯彻中心标准化工作方针、目标，负责中心下达的标准化工作任务的落实和展开。 （）贯彻中心标准化工作方针、目标，负责中心下达的标准化工作任务的落实和展开。 1 1 （）结合本处室、窗口的工作特点，制定本处室、本窗口年度标准化工作计划并报办公室， （）结合本处室、窗口的工作特点，制定本处室、本窗口年度标准化工作计划并报办公室， 2 2 负责提高本处室、本窗口标准化工作效果并进行检查总结。 负责提高本处室、本窗口标准化工作效果并进行检查总结。 （）参与本处室、本窗口相关联的服务标准的制定、修订工作，负责中心的各项服务标准 （）参与本处室、本窗口相关联的服务标准的制定、修订工作，负责中心的各项服务标准 3 3 在本处室、本窗口的贯彻实施，负责本处室、本窗口标准文本的受控。 在本处室、本窗口的贯彻实施，负责本处室、本窗口标准文本的受控。 （）负责收集本处室、本窗口服务工作必备的标准及相关标准信息，