Q_LZAP 1-2019泸州云龙机场综合交通枢纽运行与服务质量规范.pdf

Q/LZAP 泸州机场（集团）有限责任公司标准 Q/LZAP 1—2019 泸州云龙机场综合交通枢纽运行 与服务质量规范 2019 - 08 - 22 发布 2019 - 08 -25 实施 泸州机场（集团）有限责任公司 发 布 Q/LZAP 1—2019 引 言 为提高泸州云龙机场综合交通枢纽的运行与服务质量水平，提升综合交通枢纽的运营效率，增强旅 客满意度，根据国家和民航局的有关标准、法规，结合泸州云龙机场综合交通枢纽的管理特点和实际运 行情况,特制定本标准。 I Q/LZAP 1—2019 目 次 引言 I 前言 IV 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务企业要求 1 4.1 基本要求2 4.2 资源配置2 4.3 管理服务2 5 旅客服务2 5.1 引导问询2 5.2 配套服务3 5.3 便民服务4 5.4 投诉受理与处置4 5.5 顾客满意4 6 交通运行协助5 6.1 交通辅助服务5 6.2 交通秩序协管5 6.3 运行协助6 6.4 应急处理协助6 7 环境清洁卫生6 7.1 基本要求6 7.2 保洁质量7 7.3 垃圾收集清运7 7.4 公共区域消毒7 7.5 环境消杀灭害7 7.6 环境卫生监测7 8 绿化景观养护8 8.1 室外绿化8 8.2 室内绿化8 9 公共秩序维护8 9.1 基本要求8 9.2 区域巡逻8 II Q/LZAP 1—2019 9.3 监控管理9 9.4 消防管理9 10 设施设备管理9 10.1 通用性要求 10 10.2 电气系统12 10.3 暖通系统12 10.4 给排水系统 13 10.5 消防系统13 10.6 弱电系统13 10.7 电梯系统14 10.8 自动门系统14 10.9 能源中心14 11 停车场管理15 11.1 停车区域与停车信息 15 11.2 停车收费15 11.3 车辆放行15 11.4 停放场地16 11.5 停车场秩序 16 12 蓄车场与出租车管理16 12.1 出租车的放行16 12.2 蓄车场监控16 13 危机预防和应急处理 16 13.1 危机预案编制与修订 16 13.2 应急物资准备 17 13.3 应急预案培训演练 17 13.4 应急预案的启动 17 13.5 事件现场处置 17 14 配套商业监管 18 14.1 租户入驻和迁出 18 14.2 租户装修管理 18 14.3 物流服务与管理 18 14.4 商业经营场地管理 19 参考文献20 III Q/LZAP 1—2019 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 《标准化工