银行网点服务总结汇报（范本）.docxVIP

银行网点服务总结汇报 XX银行网点始终践行“服务至上、客户为本”的服务理念，以打造银行业五星服务网点为目标，以服务能力提升为主线.每个人都重视“五星级网点”的争创工作，是一大难点。为了使争创服务的重要性深入人心，形成了全员上下了人人重视、努力做好服务工作的氛围坚持从完善各项服务制度、探索创新中高端客户服务模式、提升服务亮色方面下功夫。 第一部分：统一标准，美化营业环境 XX银行网点营业大厅宽敞明亮，功能齐全，设备先进，各类理财资讯和信息公示精确。大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军爱心专柜。网点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，干净整齐。完善的自助设施，为客户提供了多种渠道的自助服务功能。 第二部分：优质服务 XX银行网点注重服务的“人性化、规范化”， 营业厅设置各种便民设备，便民设施是细节致胜，我行在营业室设置了 “小心台阶”、 “小心地滑”等温馨提示标志，配备了便民箱、万能充电器、复点机、饮水机、老花镜、雨伞架等便民设施，并贴上中英文对照标识，同时设置了宣传展示牌，摆放理财类杂志、报刊、宣传资料，供客户等候阅览，并在每个柜台外摆放宣传资料架、在非现金区摆放风险提示牌，在客户经理室办公桌摆放理财资格证书和风险提示牌，完善了服务细节，提升了客户体验，并为客户张贴各种温馨提示。除普通话以外，还安排专人学习英语和手语服务，满足了不同语种客户的需要。从客户进门到走出营业厅，均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理，按照客户需求的不同，由大堂经理有效引导与分流客户，同时借助各种服务渠道和设备形成的电子服务网络，方便快捷地为客户服务，使服务“效率化、系统化”。一楼贵宾区，由理财经理提供专业化的理财顾问服务，并提供的“个性化、专业化” 的服务。 第三部分：用心服务,提升服务质量 XX银行网点将服务与绩效、年度考核、评先评优挂钩,有效激发员工做好服务工作的积极性和创造性，并强化服务规范培训，每月进行文明服务通报，确保柜面服务质量。同时制定服务应急预案，建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程，切实提高客户投诉处理工作效率，不断提高客户满意度。 第四部分：合规经营，实现可持续发展 XX银行网点严密内控机制，依法合规经营，认真执行监管部门与上级行下达的各项业务规章制度，在日常经营中树立合规发展的理念，将“合规”融入到日常工作中的点点滴滴，定期组织员工召开安全教育专题会议和培训，取得良好的效果，实现了业务的可持续发展。 第五部分：加强团队建设，增进和谐氛围 XX银行网点努力打造一支充满活力、积极向上的队伍，全体员工积极参加党支部、共青团、工会开展的各类文化和捐资助学活动，营造积极上进的良好氛围。近几年来，员工获得了各种奖项，如：先进党员、优秀员工等。XX银行网点还组织员工开展金融进社区活动，与社区居民互动，通过举办“春联赠送”、“情人节传情”、“VIP客户沙龙”等，开展各类金融知识和产品宣传，与市民共同分享金融知识，受到了客户的一致好评。 服务工作永无止境,XX银行网点将以更加饱满的服务热忱、更加专业的服务素养、更加丰富的服务内涵，力求做到：每一位走进XX银行XX银行网点的新客户，都让他们带着满意的笑容离开，成为XX银行的潜在客户；每一位在XX银行XX银行网点办理过业务的老客户，都让客户体验到我行高效、快捷的服务，成为我行的忠诚客户，为我行业务发展和社会进步做出更加积极的贡献！