银行 大堂经理岗位职责.docxVIP

银行 大堂经理岗位职责 为推进全行战略转型的实施，加强大堂经理岗位管理，规范大堂经理服务行为，增强网点综合营销能力，有效提升我行金融服务品质,全面打造江西银行金融服务最佳品牌，建立外部以客户经理营销拓展，内部以大堂经理维护挖掘。主要如下： （一）营销职责 1、运用大堂营销易，识别潜在目标客户，并协调组织相关岗位人员开展营销； 2、负责营业厅营销流程的建立、完善工作； 3、负责协助网点负责人组织、策划网点内各类厅堂服务、厅堂营销活动； 4、负责协助组织、策划在周边开展外拓宣传及营销活动。 （二）管理职责 1、配合网点负责人确定厅堂营销和服务的管理目标及工作计划，对网点的营销和服务提出创新建议； 2、负责协调高柜柜员、低柜柜员、理财经理，并负责牵头开展客户转介绍； 3、负责管理大堂助理，督导网点环境的维护和自助设备的正常运转； 4、负责协助组织网点员工开展业务学习及个人产品培训。 （三）服务职责 1、负责迎送、分流、引导客户，客户进入营业网点（含社区银行，下同）后，根据客户需求，引导客户至最合理的渠道办理业务； 2、为客户提供业务咨询、非现金业务等服务，根据客户需求，主动宣传推介各项业务和产品； 3、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行、网上银行和手机银行，并积极开展渠道分流类产品的营销推介，培养客户使用电子银行产品的习惯； 4、维护营业场所的正常秩序，保持营业网点的环境，处理厅堂内的突发事件；收集客户的需求、意见和建议，及时记录、反馈、解释、劝导； 5、协助理财经理接待个人优质客户； 6、协调处理其他与客户服务相关的事宜。