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关于BPR的几点关键认识;;;业务流程重组有三大特征;进行业务流程重组的动因;工业时代管理模式在“3C”时代的不适症;业务流程重组的辨析;明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 (要点1~4) 缜密的实施策略 (要点5~10) 有效的项目组织及管理 (要点11~15) 主动的变革管理 (要点16~20);明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与;缜密的实施策略;有效的项目组织及管理;主动的变革管理;BPR的陷阱;实施BPR的风险与防范;;电信行业的BPR案例：美国RBOC（1/3）;电信行业的BPR案例：美国RBOC （2/3）;电信行业的BPR案例：美国RBOC （3/3）;电信行业的BPR案例：比利时电信（1/3）;电信行业的BPR案例：比利时电信（2/3）;电信行业的BPR案例：比利时电信（3/3）;;;中国电信;;达到集团公司战略目标还需越过重重障碍;阻碍中国电信发展可能的问题症结;;;中国电信本地网流程重组的整体进程;中国电信本地网流程重组的整体进程;;围绕短期影响大，可操作性强的关键举措进行突破;;;;关键业绩指标1’’=xx 关键业绩指标2’’=xx;;;;;完善网络资源调配，加快市场响应速度;优化滚动性网络投资，提高投资效益;;十五字方针的提出及其内在关系;本地网B P R;;实施过程“幸福曲线”示意;;;总体评价——问题解决;;收入增长，成本和投资下降，资源利用