中小型企业经营管理顾客导向.pptxVIP

顾客导向 顾客导向的概念一、顾客导向首先要为顾客着想二、如何衡量企业中顾客导向的程度三、如何做好顾客导向7．2营销的新变化一、大量营销面临的一些难题二、营销需要改变的五大理由 三、从“4yi组合到新型管用7．3提升顾客得到的价值返回一、顾客导向首先要为顾客着想 一座主题公园，为了吸引游客，是把在各游览点排队等候的人数巧妙地加以隐瞒，还是不断向顾客如实通报排队的情况和将要等候的时间？ 一家食品制造商，是经常主动向超市连锁集团提供“特价”促销，还是同主要的超市集团结成伙伴关系，一直以较低价格供货？ 一家汽车保险公司，是将索赔请求从一个部门推托到另一个部门——一推几个月，还是承诺在两个星期内处理完成索赔请求？ 一家医院，是将病人在手术前召进医院检查三四次，在手术前的一两天就让病人住进医院，还是尽可能根据病人的要求安排手术前检查的时间，并且力求在正常门诊时间内完成尽可能多的手术？ 一家管理咨询公司，是在合同中写上各种逃避责任的条款，以便在预期目标未能实现时可以推卸责任，还是保证与客户并肩工作，直到客户完全得到所承诺的利益？ 一家航空公司，是尽力设法维持其寡头垄断地位以便能收取高昂票价，还是把自己定位为开放竞争中的赢家，收取较低的票价？二、如何衡量企业中顾客导向的程度1．你的企业需要改进顾客导向吗？2在过去2－3年中你的企业在服务顾客方面是否采用了某种重大创新？3．你是否经常让生产产品／服务