《DB13T 2036-2014 第三方物流服务改进指南》.pdf

ICS 03.220.01 R 01 DB13 河 北 省 地 方 标 准 DB 13/T 2036—2014 第三方物流服务改进指南 The Service Guidence For Third Party Logistics 2014 - 07 - 07 发 2014 - 07 - 31 实施 河北省质量技术监督局 发 DB13/T 2036—2014 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由河北政法职业学院提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：河北政法职业学院。 本标准主要起草人：冯兆蕙、崔素琴、李一凡、张银霞、王亮、王红、赵云。 I 学兔兔 学兔兔 DB13/T 2036—2014 第三方物流服务改进指南 1 范围 本标准规定了第三方物流服务改进的术语和定义、企业文化、战略规划与计划、资源、业务流程、 风险与应急管理、投诉处理和测量与评价。 本标准适用于追求物流服务卓越绩效的各类企业，指导其提高整体业务水平和能力，也可用于外部 对物流企业的评审。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354 物流术语 3 术语和定义 GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 第三方物流 third party logistics（TPL，3PL） 独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。 3.2 物流服务logistics service 为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 3.3 综合物流服务 integrated logistics service 为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。