家居广场开业庆典方案.pptVIP

工作流程 ? 组建专项小组 抽调内部精英，确定各专项小组的成员，在四个专项小组中，接待组直接与嘉宾沟通的情况较多，工作任务量较为繁重，对其成员的要求应更为严格，因此我司对接待组成员要求及工作任务进行如下建议，仅供参考—— 接待小组人员素质要求： ?形象好，气质大方，普通话标准，有良好的语言表达能力，善于沟通； ?有时间观念，有礼貌； 接待组的服务形式： 　　　根据嘉宾人数及地域将嘉宾进行分组，并在小组内部配置相应的接待小队，采用“点对点”的服务形式，建议每个小队男女比例均衡设置。 接待小组主要任务： 前 期 筹 备 确 定 房 间 接 站 服 务 协 助 登 记 日 常 服 务 前 期 筹 备 寄送邀请函后，采用电话沟通的形式沟通嘉宾是否收到邀请函，并间接询问嘉宾出席的意愿，并做详细的沟通记录（以下电话沟通均做记录）； 4月中下旬，电话询问嘉宾抵岛的时间，随行人员的数量及是否需要安排宾馆； 针对每个嘉宾抵岛的时间，提前告知客户葫芦岛的天气，提醒客户增/减衣服； 客户启程的前一天，告知嘉宾将会有专人接站，提醒客户留意，并详细说明接站人员的姓名及身份，以备客户查问； 确 定 房 间 针对嘉宾的具体数量，确定入住的酒店，在酒店正门悬挂欢迎条幅； 预定房间，并与嘉宾进行沟通，询问意见； 嘉宾正式入住的前一天，检查房间的各项设施，配合宾馆客房部的服务人员整理房间