店长培训课程讲师版.ppt

店长培训课程 店长培训 作为一名店长所要做的职责 首先我们先了解下什么事管理 指导和团结协作 共同达致销售目标 使有限的资源使用更充分（人、财、物、时间、空间等） 有效运用各种资源 指导和团结协作: －团队协同 －共同进步 －责任共享 －分享成功 共同达致销售目标 －提高销售 －达成盈利 －维护品牌形象 －提升品牌美誉度 使有限的资源使用更充分（人、财、物、时间、空间等） －合理利用现有资源 －开拓新资源 有效运用各种资源 －合理安排人手，发挥同事潜能 －充分运用卖场空间 －杜绝浪费，控制营运费用，做到利润最大化。 －销售是与时间竞赛 我要关心的－1、2、3、4、5！ 1T--TARGET(目标） （1）营运目标 （2）服务目标 （3）销售目标 2A--心态－ATTITUDE 行动－ACTION 态度决定一切！！ 立即行动，付诸实施！！ 3S-服务SERVICE 速度SPEED 销售SALE 服务理念（外部服务、内部服务） 追求活力和速度的体现 关心和分析我们的销售状况 4C 顾客－CUSTOMER 工作伙伴－COLLEAGUE 教导－COACHING 整洁－CLEAN 5P 产品－PRODUCT 价格－PRICE 促销－PROMOTION 地理位置－PLACE 专业度－PROFESSIONAL 我的日常工作 作为一名店长其工作可分为两大类：管理性和实务性工作 （1）管理性工作 教导新同事,跟进同事陈列调整,早会 ,跟进同事工作表现 ,编制班表, （2）实务性工作 收款, 销售分析, 阅读报表, 处理顾客投诉, 了解市场 我在店铺中是担任什么样的角色呢？ 角色定义 一、顾客 顾客如同我们自己，是普普通通的人。光临本店的每一位顾客，都是本店的支持者和朋友。顾客的付出，便是我们的收入，我们应从内心感激他们，并且很乐意为他们提供服务，帮助他们在购物时做出最佳选择。本店员工应对顾客确立如下认识： ——顾客是我们经营活动中最重要的支持者； ——顾客是给我们全体员工发薪水的人； ——顾客是我们应给予最高礼遇的人； ——顾客是带给我们购物信息的人，我们应尽力 去满足他们，以求达到互惠互利的目的； ——顾客永远是对的。 在顾客的心目中，永远是希望在付出后得到100%的回报，包括商品质量，售中、售后服务及购物环境等。顾客与公司，顾客与服务人员息息相关。我们的服务要使顾客产生宾至如归的感觉，我们的职责就是满足顾客的需要。 二、店长 店长是一家专卖店的代表。他可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处妈涩不顺。因此，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。 拥有如此重要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥。店长是商店成败的灵魂，店长的做事态度可左右一个店的成绩。 店长在专卖店的工作，要发挥的作用： ——深刻贯彻“诚信为本，服务为主”的理念，适当运用资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。 ——在地域、顾客等方面和所在营业范围内，收集有用的情报。 ——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。 ——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员：教育及指导部下，使其规范操作。 ——管理店内的营业活动并达成营业目标。保全店内如商品、设备等资产。 ——自己也身为一位销售员。 店铺营运管理内容 人员管理 货品管理 卖场管理 服务管理 销售管理 财务管理 信息管理 店铺营运管理－人员管理 现场教练 沟通与激励 跟进同事表现 日常行政管理 招聘与面试 人员管理－什么是教练！？ 透过一些方法 改善和增强员工工作技能 使他们更符合公司标准和要求 令他们对工作更胜任愉快 店长－现场教练！！ 新同事的教导 产品知识的教导 陈列知识的教导 同事提升辅导 您的使命 让新员工更好掌握店铺操作的标准 让新同事接受系统的店铺训练 让员工感觉他是团体的一分子 让新员工更好掌握店铺操作的标准 目的让我们的员工接受和喜欢我们的团队 我们要教什么？ 介绍同事和店铺环境 顾客服务标准和步骤 团队精神 店铺日常工作 销售人员的职责 公司的和制度 产品知识和销售技巧 如何有效的辅导员工呢！ 一、准备工作：了解员工的信息 二、欢迎新员工的加入：清楚告诉你对他（她）有信心 三、介绍工作及其所在的职能部门的作用：应向谁负责 四、介绍工作环境布置及现有设施：新员工对他们的责任 五、解释规则及条例：介绍公司的相关制度 六、介绍工作细节：介绍工作中的相关注意点 七、定期跟进表现： 1、经常与新雇员以闲谈方式咨询其工作感受 2、向其他雇员查