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店长培训教程 谈“刺头”员工管理 当我们将眼光放在企业里的时候，就会发现，差不多每家企业里，都有一些 狂妄自负、根本不把任何人放在眼里的人。这些人在很多管理者眼里是不折 不扣的“刺头”。 如何处理与这些人之间的关系，如何应对由这样的人引发的组织冲突，对于 管理者来说，实在是一个相当有难度的挑战。如果做一下细分的话，我们可 以将这些较为典型的“棘手”人物分为三类： 1、有背景的员工一一肿瘤。 2、有优势的员工一一组织的破坏者。 3、想跳槽的员工一一情绪的败坏者。 1、有背景的员工——肿瘤 这些员工的背景对管理者来说，是一个现实的威胁。“背景”就是他的资源，可能是政府要 员，可能是老板，也可能是你工作中的某个具有重要意义的“合作伙伴”。这些背景资源不 但赋予了这类员工特殊的身份，而且也为你平添了许多麻烦。 这些员工在工作中常常有意无意地向你和其他同事展现他们的背景，为的是获得一些工作中 的便利。即便是犯了错，某些“背景”也可能使他们免受处罚。但是，“背景”这种资源往往在某 些关键的时候起着不可替代的作用，一些用常规的方法无法处理的困扰，到了这类员工手里 ，有可能只是一句话的问题。他们就像你身上的“肿瘤”一样，一旦处理不好，你时常担心它 会恶化，但真的割掉，可能又会有生命危险，实在是不好处理。 2、有优势的员工——组织的破坏者 这些人往往是那些具有更高学历、更强能力、更独到技艺、更丰富经验的人。正因为他们 具有一些其他员工无法比拟的优势，所以能够在工作中表现不俗，其优越感也因此得到进 一步的彰显。这种优越感发展到一定的程度时，直接体现为高傲、自负以及野心勃勃。 比如，他们不屑于和同事们做交流和沟通，独立意识很强，协作精神不足，不把领导放在 眼里，甚至故意无条件地使唤别人以显示自己的特殊性。 从工作能力上看，他们中的大部分都是“精英”，是领导们倚重的骨干，但从公司管理角度 来看，这些人很多时候(可能是无意的)扮演了一个“组织破坏者”的角色，他可能会因此而 造成其他同事的反感，也可能因为与其他同事越走越远而成为团队冲突的源头。 3、想跳槽的员工一一情绪的败坏者 他们很显然是一些“身在曹营心在汉”的不安分分子，这些人往往是非常现实的家伙，他们 多会选择“人往高处走”。而且，这些人中间确实也有相当一部分是身怀绝技的“抢手货”。 如果仅此而己，也就罢了，但偏偏有些人觉得，反正是要走的，不怕你公司拿我怎么样， 就干脆摆出一副“死猪不怕开水烫”的姿态，不把公司的制度和管理规范放在眼里，工作消 极，态度恶劣，甚至为了以前工作中的积怨，故意针对某些领导和同事挑起组织冲突，到 最后，人虽然走了，但留下的消极影响却很长时间也消除不了。 拔刺技巧——先找到“马蝇” 1、有背景的员工一一肿瘤。 2、有优势的员工一一组织的破坏者。 3、想跳槽的员工一一情绪的败坏者。 以上三类员工，都是令管理者十分头痛的“刺头”。你可以断然采取措 施，比如，将这类员工全部炒掉，以保持组织的纯洁度。但到最后，你 得到的可能真的是一个非常听话然而却平庸无比的团队一一根本无从创 造更高的管理绩效。 既然我们的经营目标像毛泽东说的那样“团结一切可以团结的力量”， 不断挑战更高的管理绩效，那么，我们为什么不利用“马蝇效应”，把 那些“刺头”充分利用起来呢?作为管理者，善用“马蝇效应”，不但可以有 效减少组织冲突，还可以让这些拥有各种资源和能力的人积极效力。 拔刺技巧——先找到“马蝇” 1、对于那些有背景的员工来说，他们身上的“马蝇”就是稳定的既得利益以及 某种心理上隐秘的满足感。 从工作能力上来讲，这些人不一定比其他同事强，但是，他们的心理状况一 般好于他人，做人做事方面更自信，加上背景方面的优势，更能发挥出水平。 对于这种人，最好的办法是若即若离，保持一定的距离。如果在工作中有上佳 表现，可以适当地进行褒奖，但一定要注意尺度，否则，这些人很容易恃宠而 骄，变得越来越骄横。 如果这些特殊的人在工作中表现平庸，而且常有意无意地以自己不凡的后台 自居，那么，你在与他们保持距离的同时决不可姑息纵容，否则不但不足以 服众，而且会给你自己带来无穷的麻烦。 拔刺技巧——先找到“马蝇” 2、对于那些有优势的员工来说，他们并不畏惧更高的目标、更大的工作范 畴、更有难度的任务，他们往往希望通过挑战这些来显示自己超人一等的能力 以及在公司里无可替代的地位，以便为自己赢得更多的尊重，这就是叮在他们 身上的马蝇。 以下几个方面的问题是值得仔细关注的： A、如果你是善于辞令、善于捕捉人