高效能沟通营造无往不利的事业和人生企业管理培训课件.ppt

决策 四种方式 命令式 顾问式 投票式 共识式 开始行动—把关键对话转变成行动和结果 开始行动—把关键对话转变成行动和结果 明确执行细节： 课程大纲 综合运用 对话原则 对话技巧 关键问题 1、从“心”开始 关注你的真正目的 我让人感觉自己的目的是什么 我的真正目的是什么 关于自己的 关于他人的 关于我们之间关系的 怎样才能实现这些真正目的 拒绝做出“傻瓜式”选择 我不希望怎样 怎样才能真正实现希望的目的，避免不希望实现的目的 2、注意观察 关注交谈何时会变成关键对话 关注安全问题 关注你的压力应对方式 我正在陷入沉默或者暴力状态吗 对方正在陷入沉默或者暴力状态吗 3、保证安全 在必要时道歉 利用对比法消除误会 利用四步法创建共同目的 安全感为什么会出现危机 我是否建立了共同目的 我是否保持了彼此尊重 怎样才能重建安全感 4、控制想法 行为模式回顾 区分事实和想法 留意三种小聪明 改变主观臆断 我的想法是什么 我是否故意或略自己在这个问题中的责任 一个理智的人为什么这样做 要想实现真正目的怎么做 5、陈述观点 分享事实经过 说出你的想法 征询对方观点 做出试探表述 鼓励做出尝试 我是否愿意对对方观点完全开放 我讨论的是不是真正额的问题 我是否自信地表达自己的观点 综合运用 对话原则 对话技巧 关键问题 6、了解动机 询问观点 确认感受 重新描述 主动引导 我是否积极了解对方的看法 赞同 补充 比较 我是否努力避免不必要的不合 7、开始行动 决定如何决策 记录决策并进行监督检查 我们应当怎样决策 何人何时完成何种任务 如何对任务实施检查评估 演练时间 * 共同目标 失去共同目标 失去谈话的基础 无法令对方相信我的关心 无法令对方相信我的动机 共同目标的本质特征，是真正的共同利益 相互尊重 失去相互尊重 失去谈话的基础 自问能否让别人感到自己的尊重 无论是谁，总有优点令人尊重 建立安全的谈话氛围 道歉：发现自己有错误或者失误的时候要及时道歉 澄清：通过对比来消除误会 提出共同目标 如何使用对比法 对比法练习 情景一：愤怒的室友 你对室友说，让她把冰箱里属于自己的东西从你那一格拿走，放到她那一格。对你来说这只是件小事，只是想和对方平等共享使用空间而已，完全没有其他目的。实际上，你还挺喜欢对方的。没想到，她反驳道：“看你又来了，总是对我的生活方式指手画脚，就连换个垃圾袋你也总是絮叨个不停…… 你该如何用对比法消除误解呢？ 我不希望： 而是希望： 对比法练习 情景二：敏感的员工 雅各布是你的一位员工，他的问题是每次听到别人的意见都会大发雷霆，对此你准备和他谈一谈。昨天，有位同事跟他说希望他能用完餐清理一下桌子，结果雅各布就发飙了。和他讨论这件事时，你肯定要提出自己的看法，但这样做总是会让他发火，所以你必须小心应对，在对话时选择合适的口吻和适当的背景。毕竟雅各布这个人还是不错的，大家都挺喜欢他。他不但很幽默，工作能力强，而且很勤奋，如果他能不那么容易发火，就更好了…… 你该如何用对比法营造安全气氛呢？ 我不希望： 而是希望： 对比法练习 情景三：有网瘾的孩子 你的兄嫂出国之后，他的孩子搬过来和你一起居住。这个孩子跟你关系不错，他别的方面表现还好，就是有一点不好，每天花很多时间上网，你很担心这样下去会影响他的正常生活。虽然你并不是十分着急，但还是想提醒他注意网瘾对未来生活的影响。你提出希望减少上网时间的建议后，他吓坏了，对你说：“请别把我送到青少年训练营，我一定听话。我保证以后再也不用电脑了，求求你别把我送走。” 你该如何用对比法消除它的误会的呢？ 我不希望： 而是希望： 提出共同目标 积极寻求共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略 课程大纲 控制想法—如何在愤怒、恐惧、受伤的状况下展开对话 情绪并非无中生有 其他人是无法让你陷入某种情绪的 产生强烈情绪时，如果无法驾驭它，就会成为它的俘虏 玛利亚的经历 玛利亚和同事路易刚刚和老板开完创意审核会议，在会议上两人应当共同演示一起构思的创意。令人气愤的是，玛利亚会间出来休息了一下，路易趁这个工夫自己完成了演示，把两人共同提出的策划说成是自己的功劳。等老板询问玛利亚意见时，她已经没什么好说的了。 玛利亚的感受 这件事让玛利亚感到既羞辱又愤怒。玛利亚觉得路易是在故意贬低自己的贡献，因为她是整个创意团队中唯一的女性。 玛利亚的行为 大多情况下她都是沉默不语，埋头做自己的工作，不过，有时候她也会对这种不公平现象冷嘲热讽地唠叨几句，以此表明自己的立场。 玛利亚为什么会抓狂？ 玛利亚的行为方式 控制想法的技巧 行为方式回