东风悦达起亚_新车用户培训教材.ppt

空滤 G28113 22780D 分析： 1、纯正备件滤纸是26排且滤纸不起毛，而仿制备件只有23（或更少）排且滤纸容易起毛。 2、纯正备件滤纸上印有KIA标识，仿制备件没有。 3、纯正备件包装盒是上红下蓝相间的彩色盒，防制备件包装盒是红白相间的斜彩条盒。 4、纯正备件包装盒贴有东风悦达起亚标签。 用户通讯— 您与东风悦达起亚沟通的桥梁！ /service/correspond.htm 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 　　 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 多媒体 多媒体 利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果 有影像、音乐、动画等支持的课题 多媒体 生动,易激发兴趣 受设备和场地限制 店铺实地 店铺实地 提供真实的环境，加深学员对所学的内容的 理解和认可 在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操 店铺实地 即时,快速,易实施 受时间影响 受场地限制 易走神和被打断 讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地 有效培训方法 Train the Trainer 什么是培训? 培训准备 培训技巧 培训评估 反应 学员反应收集有以下几种方法： 1) 学员反馈表 2) 提问 学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在 培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果 培训后---评估培训的效果 学习 学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有: 1) 纸笔测验 2) 口头测验 3) 实际操作演练 培训后---评估培训的效果 行为 评估培训后工作上的行为,态度是否有变化 1) 培训前后行为对照 2) 培训与未培训对照 培训后---评估培训的效果 回顾与总结 课程目标 培训师的角色 培训流程 成人学习的模式 培训前准备 培训技巧 有效培训方法 培训后效果的评估 完满总结的步骤 带领大家做回顾，或请学员回顾 从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录 向全体学员寻求感受、意见和反馈 时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中 今天的你和明天的你 循序渐进地改变 1.?? ??? ?? ???? ????? ?? ?120km ? ??? ?? ??? ?? ???? ???? ?? ??? ??? ?? ????? ???? ???. 2.??? ????? ?. ?? ??? ??????? 86?11?? ???? ???? ??? ???? ???? ???? ?? ??? ?? ?? ???? ?? ??? ?? ???? ?? ???. 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * 1 * “学员所问的问题自己不知道答案” 把问题转给大家，从中寻找答案 需要再查阅资料后给回复 坦白说不知道 提问技巧 “喜欢争辩的学员” 保持冷静，肯定其提问的价值 告诉其时间有限，愿意课后私下交谈 提问技巧 培训中 各类培训技巧 有效培训方法 知识 技巧 态度 有效的培训促成学员什么改变？ 能力 有效培训方法 讲授法 头脑风暴 小组讨论 角色扮演 案例分享 多媒体 店铺实地 有效培训方法 讲授法 讲授法 系统的向学员传递知识,观点或信息 解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点 讲授法的实施技巧 条理清晰 提问总结 生动丰富 讲授法 学员学习被动 效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训 头脑风暴 头脑风暴 通过集思广益寻求答案 没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题 头脑风暴的实施过程 明确阐述问题 提出见解 会后总结 记录 头脑风暴的实施技巧 随时记录 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 限制时间 不许评价！ 讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气 规则一 创造性见解 评 价 异想天开！ ——说出能想到的任何主意 规则二 规则三 越多越好！——重数量而非质量 见解无专利！ —— 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥 规则四 集思广益，团队的叠加性！ 头脑风暴 点