保险公司柜面人员客户服务心态培训.ppt

塑造阳光心态 心态具有多大力量呢？ 心态好 ——生理健康，能力增强。 心态不好 ——生理差，能力差。 人有九类基本情绪 使你不思进取，甚至颓废 使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振 如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张 使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 秀才赶考： ? 有一个智者，他的一匹马丢了，邻居说你真倒霉，智者回答，是好是坏还不知道呢； 不久丢失的马领着一匹野马回来了，邻居说，你太幸运了，多了一匹马，智者回答，是好是坏还不知道呢；儿子骑野马，从马上摔下来，腿摔断了，邻居说，你真倒霉，就这么一个儿子，腿还断了，智者回答，是好是坏还不知道呢； 过一段时间，皇帝征兵，胳膊腿全的年轻人都在战场上被打死了，智者的儿子由于腿断了不能打仗，未被征兵还活者。 心态影响人的能力，能力影响人的命运 生命的质量取决于你每天的心态 ? 竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。 竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。 怎么享受生命这个过程呢？ 把注意力放在积极的事情上。 学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一缕阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。 如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自己的选择。 如果你不活在当下，就会失去当下 ?????有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了，这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一个漂亮的裙子了，我穿上到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要摆摆矜持……，她一歪脑袋，牛奶罐掉地上摔碎了。 ? 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下 看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。 现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草 莓四种选择，你们说他干吗？ 现在连接着过去和未来，如果你为现在后悔，你既失去了未来，又联不上过去，你能够把握的只有现在。 不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把握现在，成就未来。 活在当下，就要对自己当前的现状满意要相信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展开。有人说，我对我的现状不满意，怎么办？ 你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情况。 要学会理智一些，把握当下 一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏 病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救 无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先 生因车祸逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女 工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经 济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医 院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸 不单行。 要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安 之，把握当下。 ? ? ? 如何保持乐观情绪？ 有人这样保持乐观情绪，别人做了对不起他的事情他不抱怨别人，而是抱怨自己。 因为当你批评自己的时候，你就不再愤怒了。 有了挫折怎么办？ 打不死的磨难是一笔宝贵的财富； 有了问题怎么办？ 把问题当成锻炼、成长的机会，学会享受解决问题的过程。 幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。 魔鬼与天使 怎么才能把别人变成天使呢？ 要学会感恩、欣赏、给予、宽容。 刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚；要向古币学，取向于钱，外园内方。 雪松的故事 两个加拿大人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了松树、女贞、桦树，西坡只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？ 阳光心态的主要内涵 第一，不能改变环境就适应环境。 有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山， 发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师 父对他说，山搬不过来你过到山哪边去不就