沟通与说服技巧课件.ppt

* 经常保持微笑！ * 问问题的关键 1.注意语气语调 2.问简单容易回答的问题 3.问是的问题 4.从小事开始 5.问二选一的问题 6.事先想好答案 7.能用问尽量少说 * 聆听四个层面 听懂对方说的话。 听懂想说没有说出来的话。 听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。 听懂对方为什么说这句话有时比说什么更重要。 * 聆听技巧 用心听 态度诚恳 记笔记 重新确认 停顿3-5秒 不打断插嘴 * 赞美的价值 1、发自内心且真诚的赞美对方； 2、赞美别人的闪光点； 3、赞美要具体； 4、间接的赞美（赞美与他相关的人、事、物）； 5、通过第三者来赞美； 6、赞美要及时； 7、公众赞美。 * 练 习： 轮流赞美你身边的每一个人，而且每一次的赞美词不能相同！ * 人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。 * 经典四句赞美语 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别 中国人的特点：赞美很含蓄、骂人却很大声！ 中国第一包包——爱丽威廉 * 中国第一包包——爱丽威廉 * 《沟通与说服技巧》 * 沟通三要素 一、文字 二、语调 三、肢体动作 * * 文字：文字是沟通过程中的一种载体 语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思 肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的 * 常见的几种沟通模式 第一种：语气平缓。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度） 第二种：语气强硬。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （责骂和批评） * 说服三要素 什么人？（人格魅力） 说什么？（内容） 怎么说？（表达方式） 由不同的人说出同样的话会有不同的效果 * 不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、影响力和感染力是完全不一样的。 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。 要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价值，提升自身的人格魅力。 话是谁说的？ * 内容合符逻辑； 内容合符常理； 内容不会出现矛盾； 内容真实可信。 你在讲什么？ * 表达方式要符合客户心里； 根据客户的特点选择适合的沟通方式； 注意双方的身份特点和语言特征。 以什么方式说？ * 说服两大障碍 视觉障碍 听觉障碍 沟通双方 自已问 对方说 沟通是由双方组成的，最高效的沟通是双向的！ * 问话，是所有销售沟通的关健！ 学会提问！ 通过提问得到我们的所需要的信息！ * 问话四种模式：1、开放式 案例：情景 晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公未回，拿起电话： 现在在哪里? 跟谁在一起? 还有谁? 在做什么? 怎么做? 什么时候回来? * 2、约束式 付现方便吗? 你喜不喜欢红色? 这种款式适合你是不是? 明天上午可不可以给你送过来? 你的意思对批发比较感兴趣对吗? 今年国庆咱俩把事办了行不行? * 3、选择式 这个星期内哪天去你那里比较方便? 是你移驾过来,还是我去拜访你? 批发还是零售?全套还是单件? 定金还是全款?支票还是现金? 小明你是洗碗还是去买酱油? * 4、反问式 这种款式有红色吗? 明天下午能送货吗? 死鬼这么晚回家,去哪里了？ 老总这件事怎么办？ 这件事这样办行不行？ 晚上有没有空？ * 问问题的关键 注意表情,肢体动作 * 其实你的笑容很可爱！ 中国第一包包——爱丽威廉 * 中国第一包包——爱丽威廉 *