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;;目 录;;;;;;;;;;;; 2、倾听的方法和技巧 很多人认为谈话重在“谈”，而忽略最重要的“听”。咨询师可以从来访者那“听”出很多事情来。 那我们要听什么呢 ？ 倾听事件的内容、事件所表达出的情感、当事人组织故事的方式、事件中重大情节的缺失等。 怎样去听别人谈话是一门学问，也是一门艺术。 （1） 养成良好的态度和习惯 （2） 设身处地的感受（我们未经历过的事情） （3） 察其言观其行（语调变化、眼神变化、拳头握紧、双脚摆放不自然等） （4） 适当的参与及反应 倾听反应有以下几种：鼓励、澄清、释义、总结归纳;3、倾听的注意事项 （1） 急于下结论 （2） 轻视问题 （3） 转移话题 （4） 过多的价值判断 练习：两人一组，甲叙述问题，乙表现出非专注、非倾听的态度。10分钟后，讨论彼此的感觉。 甲继续叙述，乙表现出心理、生理的专注与倾听。10分钟后，讨论彼此的感受。 角色对调，重复以上的步骤。 ;2、同理心 同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。 同理心的六原则： （1）我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 （2）想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 ; （3）别人眼中的自己，才