大学毕业前要学的服务礼仪 .pptxVIP

Service etiquette Service etiquette 服务礼仪 在当今社会，任何行业都存在“竞争”，当然医院也会有，那么对于病人来说，面对众多的医院，如何去选择一家医院呢？ 如何选择医院 如何选择医院 要选择一家医院用一个成语就可以概括，那就是慕名而来。 而这个“名”字，包含2点 {1.医院的医生的实力，2.医护人员好的服务} 服务的理念 说到服务，同属服务行业的航空业的竞争也是相当的激烈，所有的航空公司都是在保证安全的前提下拼服务，讲效益，都是以：真诚，真情，真挚，为宗旨在进行服务的理念 服务的理念 如果是你们乘坐飞机什么样的空姐会给呢留下深刻的印象？ 仪容仪表 仪容仪表的重要性 淡妆上岗，表情自然， 精神饱满，热情大方. 上天赐予你最好的礼物——微笑 微笑其实是一种职业素养的体现 1发自内心的微笑 2.职业习惯 医院与航空公司服务人群的差异？ 超前的服务意识 在病人面前学会换位思考，即是站在病人的角度去考虑问题，我们的服务还有哪些欠缺？然后在进行弥补，让病人能感觉到舒心 服务一定要用心去与病人沟通。服务行业其实很难，因为你每天接触的人都是不一样的，必须用心去沟通和交流才能让病人感觉我们之间是没有距离的。 超前的服务意识 作为服务人员我们需要谨记：我们无法保证百分之百的满足病人的需求，但是我们会以百分之120的努力和诚意去帮助病人解决问题，用真心使病人带着感动而离开，只有我们真诚的去关心每一位病人，认真的去对待我们自己工作中每一个细微之处，我们的工作才会日臻完美 服务语言的重要性 如果您乘坐航班， 空姐说什么话 会让你高兴？ 或者是不高兴？ Service etiquette 舒心的问候 A.标准式 B.实效式 Service etiquette 服务过程中使用礼貌用语 迎送:(来有迎声）（去有送声）您好！见到您很高兴，慢走，多保重，一路平安，祝你康复 请托：请稍等，请让一下，劳驾，拜托，打扰 致谢: 谢谢，十分感谢，上次给您添了不少麻烦 应答:（有问必答）是的，好的，马上去，我明白您的意思请不要客气，这是我们应该做的，过奖了，没有关系等 祝贺：祝您身体健康 全家快乐 道歉：抱歉，失礼了，失敬了，失迎了，请多多包涵 禁忌: 203房的，病号，不友好之语，不耐烦之语，不客气之语 声音的魅力 语速，音量，语调 音强，态度 语言要以请字开头，您好为先， 谢谢结尾，提供微笑的服务。 服务的技巧 1.倾听 2 表达 3 感觉 4 灵活 如果在飞机上，你们遇到不高兴的或者你们觉得不满意的地方，你找乘务员，你希望乘务员首先做什么样的事情？ 倾听 积极的去倾听：聚精会神，距离适当，不打断，恰当的给出反应（复述，同感等） 积极的去倾听有助于你知道发生了什么事情，知道病人他想让你去做什么事情，这样才 有利于我们工作下一步的进行。 Service etiquette 表达 在解答对方疑惑时候，避免像一个复读机一样让病人会觉得我们在敷衍他。 感觉 读出病人的内心世界。想病人之所想，把服务提前化 灵活性 我们每天打交道的人都是不一样的，通过我们的接触，针对每个人的不同的特点，给出不一样的服务，会让病人能感觉到我们的真心，也能体现我们医护人员在秉着真诚，真情，真挚的理念给病人服务 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ Service etiquette Thank you 谢谢大家