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主席/协调员 * CO Chairperson/Co-ordinator
指导员 * SH Shaper
思想家 * PL Plant
外联专家 * RI Resource/Investigator
分析家 * ME Monitor/Evaluator
务实者 * IMP Company Worker/Implementer
小领袖 * TW Team Worker
检验员 * F Finisher
;团队队员的风格;团队成员的工作职责 ;如何接受命令;主管呼叫您时 ;记下主管交办事项的重点;理解命令的内容和含义;科学的记录方法——6W3H ;解决问题的九个步骤 ;步骤1——界定问题;步骤2——分析问题并搜集有关资料。 ;因果图使用步骤 ;范例：某某公司客户不满意的因果图 ;步骤3——列举可作选择的解决办法 ;“脑力激荡”法四原则 ;解决问题的九个步骤（续）;总结：解决问题的九个步骤;企业新人工作的基本守则
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