门诊候诊病人的管理.docVIP

精品文档 . 泌尿外科门诊候诊病人的心理状态和护理干预 中山医院青浦分院门诊护理组 戴 凤 随着生活水平的提高和人口的不断老化，老年男性泌尿外科疾病的患者也增多，人们对卫生服务的要求也不断的提高，因此需要医务人员为他们提供一个便捷和高质量的服务；我院泌尿外科病人多，候诊时间长，对病人带来了较多的不便，根据本人多年工作的体会，总结出下述几点管理好候诊病人的经验，现介绍如下。 1 资料 1.1基本状况 我院的泌尿外科、普外科、胸外科等科室的门诊都集中在一个诊疗区域内，环境拥挤，而且这几个科室的病人都比较多，特别是泌尿外科门诊以老年病人多，医生诊疗时需做相关的检查，所以诊疗的时间长，使得病人的候诊时间过长，如果医患之间相互不理解，极易发生医患矛盾。 1．2 候诊患者的心理状态 1.1 焦虑：患者对所患疾病认知不足或慢性疾病患者长期受疾病的折磨，久治不愈或病情加重或确诊后无更好的治疗策等，这些因素都可使病人产生焦虑，烦躁，绝望的情绪。 1.2 恐惧：对医院环境的陌生，对医护人员的不熟悉，加上疾病的折磨，使人感情脆弱，依赖心理增强，易产生恐惧心理。 1.3 抑郁：患病后造成家庭经济压力增加，疾病的痛苦使人感到孤独无助，这些都会使人产生轻重不同的抑郁情绪。 1.4 怀疑：对护理人员不信任，怀疑分诊人员未按分诊，尤其是已就诊患者在做完检查后返回诊室时，其他患者怀疑其