团队建设与与情绪管理.ppt

四种强化形式 正强化——奖励 负强化——惩罚 不强化——轻视 预强化——警告 双因素理论 管理激励机理之三 激励因素 保健因素 没有不满意并不能产生激励 （+）激励因素（—） （+）保健因素（—） 传统观点 贺氏观点 满意 不满意 满意 没有满意 没有不满意 不满意 零状态 正状态 负状态 双因素构成 激励因素（内在因素） 保健因素（外在因素） 工作富有成就感 企业政策与行政管理 工作中的信任和赞赏 技术监督系统 工作本身挑战性和兴趣 工资待遇 工作职务的责任感 人际关系 工作的发展前景 工作环境或条件 个人升迁机会 工作安全感 期望理论 管理激励机理之四 目标价值 期望概率 公平理论 管理激励机理之五 我们公司对我 太不够意思了！ 目标设置 管理激励机理之六 司机为什么 也晕车。。？ 情绪管理 有效自我管理 什么是情商? 情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响. 情绪管理有两个层次: 1. 管理自己情绪的能力 2. 影响他人情绪的能力 　 IQ EQ 　　 　　　　　　 知识　　 情绪 　　　　 接受教育　　　换位思考 　　　　 逻辑推理　　　人际关系 　　　　　　技能　　　 影响力 有关情绪管理… 能力好不一定会成功, 但是情绪管理不好一定不会成功. 当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上, 那种和谐的关系无形中就被破坏掉了； 就好象是被打破的水晶杯子一般, 就算接合后也是会有裂缝. 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪 情绪人人皆有，先要有control，才有management。 纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你的情绪锁在家里。 谁決定我们的情绪表现？ 　　 名专栏作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在报摊上 买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸， 没发一言。 ? 「这家伙态度很差，是不是？」他们继续前行时，哈理斯问道。 「他每天晚上都是这样的，」朋友说。 「那么你为甚么还是对他那么客气？」哈理斯问他。 朋友答道：「为什么我要让他决定我的行为？」 ? ? ? EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 沟通技能 1.良好沟通心态 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 1.主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2.体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质 EQ = 人际关系 = = 　　 ！ 影响力 成功 EQ的三个等级 消极的心态－－三大根源 破坏性批评（对于小孩） 小孩在0－10岁之间平均要遭受20000次的“伤害”。 表现一：批评的时候对人不对事，直接进行人身攻击。 害怕承担责任（推卸责任）（没有任何借口） 贬低别人，抬高自己 刺激与回应 消极被动行为 消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应 主动积极的行为 主动积极的人可利用刺激与回应之间的空间，依照价值规律做出选择；利用刺激与回应的空间，使自己的选择范围得到极大的扩展 依照价值观做出自由的选择 自我意识 想象力 良知 独立意志 四种人类天赋潜能 四大潜能 定义 理解 自觉 检验思想、情绪及行为 发掘过去的经验 过分强调失败的创伤 良知 明辨是非，遵循正直 是我们做事的指引 想象力 超越现实及经验的思考 是我们突破极限,发挥无限潜能的工具 独立意志 不受外力影响的行动 是执行想象力所带来的决心 良知 迟到虽然不会扣我的奖金，但我觉得迟到会影响别人。 我迟到和别人有什么关系！ 主动积极—— 我还是迟到了，明