网购商品质量管控.pptxVIP

网络购物商品质量管控;目录;一、网络购物商品质量现状;;1.2网购商品质量总体表现 网络购物火爆的同时，网购商品的质量逐渐凸显。具体表现为三低三高。 三低： 产品抽查合格率偏低 标识标注规范的产品比例较低 耐用类产品可靠性水平偏低 三高： 假冒伪劣产品比例偏高 三无产品比例较高 小家电产品安全风险较高;1.3不同产品类的质量表现 服装类产品成分含量不明，小家电、毛绒玩具产品安全隐患偏多，鞋类产品和背包提包主要表现在物理机械性能不合格。 ;二、网络购物质量问题发生机制;;1;3、网络商家过度描述产品信息，夸大了产品本身的功能、隐藏产品缺陷、图片和实际产品不一致。 4、购后服务缺失，质量问题不能得到及时解决 。网络经销商在销售时往往承诺对商品的质量提供保证，但是出现质量问题时，商家百般推诿，不予解决，不承担“三包”责任。 5、国家相应法律不完善，互联网购物的兴起对国家法律体制提出要求，法律不齐全让不法分子有机可乘。 ; 网络购物中商品质量问题发生的根源是由于网络的特性所造成的更为严重的信息不对称和市场不确定性，其直接影响因素是买方的逆向选择和卖方的道德风险。; 为更加清楚地说明逆向选择模型。可以考虑最简单的情况，假定卖方出售的旧车有两种可能类型： 1、θ=6000(高质量)和θ=2000(低质量)，每一种车的概率分别是1/2； 2、买卖双方有相同的偏好且对车的评价等于车的质量。显然，如果买方知道车的质量，均衡价格P=6000(高质量)P=2000(低质量)。 买方不能知道车的真实质量，如果两类车都进入市场，车的平均质量E[θ]=4000，由于买方不敢保证出高价就能买到高质量θ=6000的车，所以愿意出的最高价格P=4000，希望能够买到θ=6000的车。 但在此价格下，高质量车的卖方将退出市场，只有低质量车θ=2000的卖方愿意出售。买方知道高质量的车退出以后，市场上剩下的一定是低质量的卖方。唯一的均衡价格是P=2000，只有低质量的车成交，高质量的车退出市场。; 在传统实物市场中，买方可以使用产品的内部线索（大小、形状、味道等）和外部线索（价格、品牌名称、包装、颜色等）判断产品质量。 在网络购物中，存在信息与实物相分离、商品与售卖网站相分离，交易者在物理空间上相分离，以及支付与商品相分离的现象，买方无法在交易前触摸并感受商品。因而无法像传统市场购物那样通过直接触摸商品获得内部线索，这对于经验产品的质量判定和感知质量的形成尤为重要。价格、品牌等外部线索虽然可以利用互联网的优势收集到大量信息进行比较，但存在失真、过载的现象，进而影响到买方决策的有效性。 因此，总的来说，网络购物中买卖双方在商品质量信息的占有方面更加不平衡，信息不对称的现象比传统市场更为严重。;三、对策与建议 （网络购物商品质量三级管控体系模型）; 从上图的商品质量三级管控体系模型中可以看出，网络购物平台从信任、网站信息量、产品诊断和社会存在四个维度缓解商品质量不确定性； 政府监管机构则从宏观层面制定和完善相关政策法规，并对政策法规的实施情况进行监管； 而卖方除了在政府监管机构和网络购物平台的政策规定下积极向买方沟通和展示商品质量信息外，还承担着改进商品质量的职能（如优化供应链、展幵全面质量管理活动）。 ; 网络购物商品质量的管控可总结为两个方面，一方面是要降低商品质量不确定性，另一方面是要提升商品质量。对此，我们提出来以下建议： 一、网络购物平台 1、加强对网店监管，实行实名制度。 网店实行实名制度，是加强网络管理的一个很重要的手段，也是从源头上解决网购商品质量差的问题。一旦出现销售假冒伪劣商品，损害了消费者的利益，通过网站、消费者的举报，查证属实，可以给予网店警告、罚款等处分，加强对网店的管理 ;2、不定期对已入驻商家进行检查 由于大多数网店经营者没有固定用于经营的资金、营业场所，工作人员，一旦网购商品出现了质量问题，消费者很难维护自身的合法权益。因此网络购物平台对商家进行不定期的检查，保证商品的质量安全，维护消费者的权益。 3、严格监控，防止各网店发布虚假信息 由于网络的虚拟性、一些商家为了提高销量和店铺的信誉度，他们总是会发布一些不实的商品信息欺骗消费者，如，夸大商品性能、虚假促销折扣、好评和销量刷单行为等。所以网络平台应对此加以管控。 ;二、政府监管机构 1、完善网络购物方面的法律法规。