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2012 年中国零售 IT 基准（Benchmark ）研究报告 2012年中国零售企业 IT基准（Benchmark） 研究报告 2012 年 6 月 2012 年中国零售 IT 基准（Benchmark ）研究报告 目 录 一、调研背景 二、报告的主要发现 （一）IT 支出 （二）IT 系统人员结构 （三）应用软件/技术基础设施蓝图 （四）IT 技术应用程度 （五）与外部进行数据交换的方式 （六）项目交付 （七）服务效率及稳定性 2012 年中国零售 IT 基准（Benchmark ）研究报告 一、调研背景 经过十多年的发展，IT 技术在中国零售业的应用越来越被重视，应用 水平已经有了较大的提升。但对其使用价值的认识大都还停留在主观概念 层面上，客观的IT 投入与产出评估模型尚待完善。在没有参考基准的条件 下，很多零售企业在对IT 投资引进时犹豫不决，而已经引入IT 系统的企 业无法评估投入与产出是否合理，无法衡量自己在行业内的应用水平。另 外，作为 IT 部门的负责人，CIO 们也往往面临着没有“标准”的窘境，在 IT 应用可行性评估上也只能给管理层提供愿景式描述，缺乏说服力。 基于上述现实需求，中国连锁经营协会（CCFA）与埃森哲公司（ACCENTURE） 自2009 年度发起了中国零售业IT 应用基准研究，旨在为国内零售企业提 供以指标数据分析为依据的 IT 应用基准，为零售企业的 IT 建设提供参考。 2012 年，拍档科技参与调研。 《中国零售企业IT 基准（Benchmark）研究报告》于2009 年第一次发 布，在行业内产生广泛的影响。特别是2010 年以来，随着租金和劳动力成 本的不断攀升,企业规模的扩张和经营遇到了瓶颈,迫切需要在效率提升和 运营精细化方面实现突围，而信息化建设在这其中也就发挥着举足轻重的 作用。本报告为第四次发布。 本报告采用2011 年度数据。为便于企业进行比较，本报告在各项指标 的后面，用【】括号标示出 2010 年相对应的指标数值，部分数据与上年相 比变化较大（数据差异较大的主要原因有两个：一是由于企业经营策略的 2012 年中国零售 IT 基准（Benchmark ）研究报告 改变导致经营行为的变化；二是样本企业的选取不同造成的差异）。希望广 大企业能够加入本项调研，以更好地保证样本的代表性。 2012 年中国零售 IT 基准（Benchmark ）研究报告 二、报告的主要发现 （一）IT 支出 1. 2011 财年 IT 支出占销售收入比例 零售业务总 IT 支出 2011 财年 IT 支出占销售收入比例 销售收入 × 100％ 总IT 支出包括软件、硬件、