管理技能与执行力提升山东济南浙大学员.ppt

了解人物性格建立有效沟通 见人说人话 知己知彼 人以群分 找出企业及个人发展中的“短缺元素” “水桶理论” … … 市场需求 人力资源 行业知识 生产能力 资本 4、沟通的八项注意 发出信息要反复确认 少说多听，少说多问 多书面，少口头 只解决，不争论 先解决心情，再解决事情 多赞美，少批评 只对事，不对人 态度比技巧更重要 5、有效地处理投诉的技巧 三、管理激励让执行更加有效 释放员工的潜能 提升企业效率的最佳方案 欲动天下者，先动天下人之心 欲动天下人之心，必先动己之心 什么是激励？ 探寻“大棒” “胡萝卜” X理论：认为较低层次的需求支配人的行为，因此，需要“大棒”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己会做正确的事，与员工相处时采用控制导向型管理； Y理论：认为较高层次的需求支配人的行为，因此，需要“胡萝卜”政策，员工才会好好工作。管理者相信自己和员工都能做正确的事，与员工相处时采用授权导向型管理。 什么是中层管理者可以直接动用的激励资源？ ? 公司高层采用的激励方法一般是以制度规定下来的，中层管理者所能运用的激励方法则主要体现在细微之处，而且更为人性化，例如表扬、道贺、感谢、创造和谐的工作氛围、减少批评和指责等等。中层管理者一定要善于发现和运用身边可动用的资源。 角色认知 时间管理 有效沟通 目标管理 绩效评估 激励 绩效管理 团队建设 授权 教练 领导力 团队管理 自我管理 管理能力模型 管理者角色认知 CEO 中层管理主管 基层员工 传统的企业经营管理金字塔 顾 客 基层员工 中层管理主管 CEO 顾 客 现代的企业经营管理金字塔 彼得原理 核心理念： 在一个等级制度中，每个人都趋向于上升到他所不能胜任的地位。 结论： 1、每一个职位最终将被不能胜任其工作的人所占据； 2、工作任务多半是由不胜任员工完成； 3、从而导致效率低下。 解决方案： 合理选聘，提供培训。 好领导必须具备以下10项特征： （6）善于应变 （7）敢于求新 （8）敢担风险 （9）尊重他人 （10）品德超人 （1）合作精神 （2）决策能力 （3）组织能力 （4）精于授权 (5) 勇于负责 好的领导应该具备以下10项能力： 6 劝说能力 7 理解能力 8 能发现问题 9 培养员工能力 10 调动员工积极性 1 思维决策能力 2 规划能力 3 判断能力 4 创造能力 5 洞察能力 管理者角色的七大变化 第一大变化：在工作内容上，从做业务到做管理 第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型 第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化 第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系 第五大变化：在工作力度上，从守成到变革 第六大变化：在管理方式上，从指挥到授权 第七大变化：在目标上，从个人目标到团队目标 一、管理者的执行力塑造 发现执行力 执行力，这是一切有效战略的关键要素。如果没有执行力，战略最终就是一句空话。执行本身就是战略的组成部分。 PLAN 计划 DO 执行 CHECK 检查 ACTION 调整 管理执行循环系统 高层下达目标 中层分解任务 基层配合完成 提出问题 分析问题 采取行动 分配任务与跟踪任务 分 析 执行力不佳的8个原因 1、管理者没有常抓不懈 ——虎头蛇尾。 2、管理者出台管理制度时不严谨 ——朝令夕改。 3、制度本身不合理 ——缺少针对性、可行性。 4、执行的过程过于繁琐 ——囿于条款，不知变通。 5、缺少良好的方法 ——不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制 ——没人监督，也没有监督方法。 7、只有形式上的培训 ——忘了改造人的思想与心态。 8、缺少大家认同的企业文化 ——没有形成凝聚力。 成功执行的关键：三要 要敢（不在乎条件） 要快（勤奋努力） 要对（盯住目标） 制度执行力的三要、三化 制度设计的三要原理： 要假定战略是不能执行的：措施 要假定措施是贯钳子彻不下去的：检查 要假定检查也是没有用的：奖罚 制度实施的三化原则： 流程化 明晰化 操作化 执行的四十八字真经 结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复 认真第一，聪明第二 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 胜利第一，理由第二 执行秘诀 执行开始前 决心第一，成败第二 执行过程中