2012年自考最新企业管理咨询重点试卷本科.docVIP

PAGE 1 第一章 咨询原理 企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。 咨询的本质： 是指提出问题 接受新闻并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程. 现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化,特点: 对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查 预测 分析 和综合研究 对研究范式,强调集体协作和智能互补. 对研究过程,强调保护独立自主性 不受任何外力的干扰和左右. 对咨询研究的结果,强调经过专家 学者的客观论证. 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 管理咨询的阶段:(1).进行诊断. 1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因.