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XX公司XX项目
交付总体满意度（服务、质量、快修）保障方案
主责单位：
主 责 人：
文件编号：
发放范围：
密 级：
非密（ ）秘密（ ）机密（ ）
文件类别：
存档案室文件（ ）存部门文件（ ）
申明：本文档系四川蓝光发展股份有限公司为经营、管理之需要而制定，其知识产权归四川蓝光发展股份有限公司所有，属本公司商业机密，未经许可不得外传。任何人擅自复制、拷贝、摘抄、对外传播或未经本公司许可擅自使用本文档的全部或部分内容皆视为对本公司商业秘密的侵犯，是触犯《中华人民共和国刑法》的行为，当事人将承担相应的法律后果。
四川蓝光和骏实业有限公司
2017年X月X日
蓝光发展
蓝光地产集团
董事长审批：
分管领导审批：
审 核：
编 制：
总 裁 审 批：
审 核：
Page 1
XX公司XX项目交付满意度目标
项目名称
产品类型
交付套数
产品类型
交付总体满意度目标
满意度目标分解
交付服务满意度
交付质量满意度
交付快修满意度
填报说明：
1、2017年内涉及“雍锦系”、“公园系”项目交付的城市公司项目需如实填报项目信息；
2、依据产品类型明确交付总体满意度指标，依据集团CRM中心的指标定义，“交付总体满意度”指项目集中交付期内400电话回访的服务、质量、快修满意度三项数据指标均值；
3、交付总体满意度集团目标均值要求为：雍锦系90分，公园系82分。原则上各城市公司上报数据不允许低于集团目标；
4、城市公司可依据项目实际情况，按照交付服务满意度、质量满意度、快修满意度三个维度对总体满意度目标进行分解，但分解后的三项平均分应等于总体满意度目标值。
Page 2
策略一：交付服务满意度达成策略
Page 3
策略二：交付质量满意度达成策略
1、项目质量短板分析
（依据近两个季度项目飞检、月检成绩中主要质量缺陷扣分项，及项目部、监理公司在例行项目管理中发现项目存在的质量问题进行汇总分析，找出3-5个项目现阶段的质量短板）
Page 4
2、项目质量短板提升措施
（依据项目质量短板分析拟定3-5条针对性的提升措施，明确提升方向和控制重点）
策略二：交付质量满意度达成策略
Page 5
3、质量满意度达成的管理保障
①项目透明工地放心房1对1带看策略（如有）
②项目细检、验收安排
③项目保修前介工作安排
④交付陪验思路
⑤激励机制（如有）
策略二：交付质量满意度达成策略
Page 6
1、项目快修组织原则
（人员、材料、场地配置及快修组织思路；快修问题分类；人员场地安排；着装要求等）
策略三：交付快修满意度达成策略
Page 7
2、快修满意度保障方案
（增值服务（如有）；奖惩激励机制（如有）等）
策略三：交付快修满意度达成策略
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