酒店部门中英.pptVIP

* * 酒店的部门The hotel sector 1.前厅部 Front Office 2.客房部Rooms Division 3.康乐部Recreation Department 一、前厅部组织结构图Front Office Organization Chart 前厅部组织机构图 Front Office Department Organization Chart 前厅部经理 Front Office Manager 大堂经理 Assistant Manager 客务主管 Reception Supervisor 行李员 Bellman 礼宾领班 Concierge Team Leader 客服代表 Operator 总机领班 Operator Team Leader 客务领班 Reception Team Leader 客务代表 Receptionist 商务中心文员 B.C Clerk 二、前厅部主要职能Front Office Functions 1.前厅部 Front Office 酒店对客服务的信息中心 Information Center 酒店对客服务的接待中心 Reception Center 酒店产品的销售 Hotel Product Sales 收入的实现与控制 Revenue Realization Control 大堂副理A.M 处理客人投诉 Handle Guest Complain 反馈客人意见及建议 The Feedback of Guest’s Suggestion 协调与酒店各部门之间关系 Coordination of Other Dep. 负责大堂各区域的工作秩序 In Charge of Work Ordered at Lobby 处理酒店突发事件 Accidents Handling VIP接待 VIP Service 前台Front Desk 办理客人入住登记 Guest Check In 办理客人离店手续 Guest Check Out 外币兑换 Foreign Currency Exchange 房间预订 Room Reservation 留言服务 Message Service 商务中心Business Center 商务文秘服务：打字、复印、传真、快递等 Business Secretary Service: Type, Copy, Fax, EMS … 提供上网服务和会议安排 Broadband Access Conference Arrangement 礼宾部Concierge 行李服务 Luggage Service 机场接送服务 Airport Transportation 物品寄存 Item Storage 酒店及市内信息的咨询与服务 Hotel City Information 车辆服务Transportation 为客人提供安全和快捷的交通服务 Safe Convenient Transportation Service 保证酒店内部用车安排 Internal Transportation Arrangement 酒店客房简介Hotel rooms introduction 单间客房 Single room room 套间客房 Suite rooms 商务套房 Business Suite 双层客房 Double room 豪华套房 Deluxe Suite 总统套房 The presidential suite 行政房 Executive room 女士客房 Ladies room 残疾人客房 Disabled rooms 高科技客房 High tech room 绿色客房 Green rooms 单间客房 Single room room 套间客房 Suite rooms 双层客房 Double room 商务客房 Business Suite 残疾人客房 Disabled rooms 客房部 Housekeeping Department - 房间清洁协调 Room Cleaning Coordination - 房间检查 Room Check - 失物招领 Lost Found - 收入控制 Revenue Control 中国首家超五星级酒店之 上海龙之梦丽晶大酒店Chinas first Super five-star hotel Dragon dreams of the Regent Hotel 酒店客房 * * *