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旅行社主要业务流程 1.3 旅行社主要业务流程目录 ◆ 国内散客组团社业务流程 ◆ 国内门市（销售）业务流程 ◆ 国内地接计调业务流程 ◆ 国内组团计调业务流程 ◆地陪导游带团流程 ◆全陪导游带团流程 ◆营销部业务操作流程 ◆财务部 ( 出纳) 业务流程 ◆办公室业务流程 ◆企划部业务流程 旅行社主要业务流程 （一）国内散客组团业务流程图 市 场 选 择 产品库 确定行程 房、票和地接询价 成本核算、制定价格 需 求 调 策 划 新产品 制定散客团队计划 研 与 分 采 购 代理产品 各种渠道销售（直客、同业、网络） 审核散客团队计划 析 拼团 根据销售情况 签订合同 成团 财务操作 终止 安排导游 财务操作 采购房、 票和地接 产品调整 客户资料入库与维护 导游带团 旅行社主要业务流程 旅行社主要业务流程 门市销售流程： 1 、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。 2 、接听咨询电话，耐心回答游客咨询。 3 、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。 4 、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。 5 、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以 及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。 6 、旅游产品销售成交后， 清点团费金额或预付款， 并开具发票， 并注明操作人的姓名， 确认接待单位结算价格，以便财务对账 7 、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份， ( 客人合同上 必须注明我社接待人员的联系电话。 ) 8 、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。 9 、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法， 行程单上必须打上自己的电话以便应急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通 知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路 要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记 录方便业务回访跟踪。 13 、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随 旅行社主要业务流程 时跟踪，一对一的服务，必要时我们提倡上门服务，以便方便游客。 14 、及时和市场部沟通，如有推出新线路或特价，第一时间通知，方便客户选择。 15 、散客回团必须回访，质量跟踪需留档，一个月交到客服部。 16 、机票款需及时交到门市人员处，及时交接 17 、确保工作顺畅，工作交接有记录。 18 、以下为门市销售流程图： 旅行社主要业务流程 （二）门市销售业务流程图 按 选 择 产品库 确定产品 确定行程 与客户签定合同 通知专线部 客 户 推荐 新产品 通知散客中心 要 求