绿城物业案场服务礼仪标准.pptxVIP

案场服务礼仪标准目 录前言 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 4第一篇 案场通用礼仪标准 ‥‥‥‥‥‥ 5第二篇 礼宾岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥‥ 20第三篇 水吧岗位礼仪标准‥‥‥‥‥ 32第四篇 样板房岗位礼仪标准 ‥‥‥‥‥ 40结束语 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 47 前 言 案场服务作为物业管理的早期介入，引入了星级酒店的服务模式，在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务，让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质，从而为房产品的销售起到积极的推进作用。 为了进一步统一销售案场的服务标准与规范，案场服务部拍摄并整理了礼宾、吧员、样板房管家的标准站姿、走姿、迎候和车辆指挥等礼仪标准，供各区域及分子公司参考。 第一篇 案场通用礼仪标准一、站 姿 (一)男式站姿 1. 双脚直立式和分腿站立式双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠） 适合短时间站立、迎送宾客 分腿站立式（双膝直立、与肩同宽） 礼宾标准站姿：直立式 1．两脚跟相靠，脚尖展开45°～60°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。 2．两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。 3．腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。 4．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。 5．两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。 6．两手臂放松，自然下垂于体侧。 7．