客户经理考核表.pdfVIP

客户工作考核表 店面： 负责人： 考核人： 受考核人： 考核时间： 工作绩效占比 55%、工作能力占比 25% 、工作态度占比 20% 考核标准 分值 考核标准 分值 每日客情采集不低于 10 条 了解公司产品基本知识 客服 每日巡台服务不低于 10 桌 专业 熟悉本行业发展趋势 完成 每日网上好评不低于 3 条 知识 熟练掌握本岗位专业知识和技巧 基 标准 每日收集客户信息不低于 5 个 熟练掌握其他相关知识与技巧 本 每日客户预订不低于 6 桌 对市场变化具有较快的反应 定 要 每日分解营业额达标率不低 分析 对店内营业数据具备分析能力，并 量 求 于 70% 判断 能做出相应的优化策略 指 每日会员新增、充值不低于 7 能力 对市场中团餐需求能进行掌控，并 标 销售 张 及时分析出现场客户的消费潜力 工 完成 工 每日酒水销售金不低于总营 与客户沟通顺畅 作 标准 作 绩 业额的 18% 能 效 每日新增产品全系销售不低 力 沟通 善于运用微信群、 qq 群、微博等线 于总营业额的 5% 能力 上平台或电商平台进行业务传播 每周感动客户事件不低于 2 件 拓 与员工沟通顺畅 展 每周感动员工事件不低于 1件 对突发事件的现场掌控到位 定 要 性 团队 每日基层传递有效营销信息 求 灵活 对客户的临时需求灵活处理，感动 指 协作 不低于 5 条 应变 客户 标 能力 对客户投诉及时圆满处理 每月团队预订 （40 人以上） 不 低于 3 起 工作态度 出勤率 100% 日常行为 无不良嗜好，团队意识强，在团队 中有较好的群众基础 责任感 做事认真负责， 敢于承担， 无 客户满意度 不低于 80%