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众卓咨询门市销售服务技巧 《门市销售服务技巧》 很多顾客进门第一句话导购就说错了！ 一般的导购看到顾客第一 句话就是： “你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错 的人更多了！ “您想要点什么？” 错 “有什么可以帮您的吗？” 错 “先生，请随便看看！” 错 “你想看个什么价位的？” 错 “能耽误您几分钟时间吗？” 错 “我能帮您做些什么？” 错 “喜欢的话，可以看一看！” 错 这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的 1 众卓咨询门市销售服务技巧 开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。 我们可以想一下， 顾客听到这些话， 会怎么回答你呢？基本上一 句话都可以把你搞定，那就是： “好的，我随便看看！”怎么样？听着 熟悉吧！ 你怎么接话呢？很多导购说： “好的，您先看，有什么需要可以 随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再 相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十 年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！ 如果这笔销售不在你那里产生， 就在别人家产生， 那么你就失去 了一次挣钱的机会， 可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服， 你 小孩的书包就成了别人小孩的书包。 现实就是这么残酷！ 很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临 XX 专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句 又变成了： “您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种 错误的语言！ 你这样问顾客，客户的回答又回到了原点， “我先看看吧！”“不 愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼 貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝 的机会！ 一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌， 别人问他为什么 会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给 2 众卓咨询门市销售服务技巧 了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背 后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！” 这个男的犯得错误就是多余的礼貌！ 所以第三句话直接拉过来介绍商品！ 这么说：“我来帮您介绍！” 直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！ 别问顾客能不能介绍！ 他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就 麻烦了！ 第一讲：门市销售服务技巧的观念和态度 当一个人的观念决定下来的时候，他的行为就会开始改变。 1、确认门市的重要性：客户有可能永远不会再回头，这叫无可避免 的现实。要经营一个客户不容易， 但是要失去一个客户却是轻而易举 的事情。如果一个门市的服务人员和经理，他们的回答是相同的，那 么这个门市经理的价值在那边？心中的认知会决定行为。 生意的成交 与否在其次， 但是至少要做到一个门市的标准， 就是要让客户能够喜 欢进到门市来。 2、销售人员还是解说员：很多客人是因为广告进到门市里面来，但 很多