物业管理员第二章.pptVIP

第二章 收费服务 第二章 收费服务 第一章 日常客户服务 复习思考题 第二章 收费服务 第二章 收费服务 培训学习目标 了解物业管理费用的构成，能够按时收取物业管理费用，能够代收水、电、气等费用。 第一节　物业服务费 　一、物业服务费的概念与构成 　二、有关物价的政策法规 　三、物业服务费的计费方式及收取原则 　四、物业服务费的收取 目 录 第二节　代收代缴费用 　一、代收代缴的项目 　二、代收代缴的程序 　三、利用智能化系统代收代缴相关费用 复习思考题 第二章 收费服务 第一节 物业服务费 一、物业服务费的概念与构成 1.物业服务费的概念 2.物业服务费的构成 （1）聘用管理人员的薪金 （2）公共物业及配套设施的维护保养费用 （3）绿化管理费 （4）垃圾清理、水池清洗及消毒灭虫的费用 （5）保安费 （6）行政办公支出 （7）物业管理单位固定资产折旧费 （8）物业公用部位、公用设施设备及公众责任保险费用 （9）经业主同意的其他费用 物业管理费用是指物业管理企业接受物业产权人、使用人委托对物业及其设备、公用设施及相关绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮、整治服务及提供其他相关服务所需要的费用。 二、有关物价的政策法规 1.物业服务费的收取依据 无论采取包干制还是酬金制的形式约定物业服务费用，都应在物业服务合同中明确约定物业管理服务内容、服务标准、收费标准、计费方式及计费起始时间等内容。物业管理企业在进行物业服务时应当严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。 第一节 物业服务费 2.法律法规的依据 3.物业的政策法规 （1）价格管理的一般规定 （2）基本价格制度和定价形式 国家发展和改革委员会与建设部制定并自2004年1月1日起执行的《物业服务收费管理办法》（发改价格［2003］1846号）中规定，业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费或者物业服务资金。 第一节 物业服务费 三、物业服务费的计算方式及收取原则 1.物业服务费的计算方式 2.物业服务费的收取原则 （1）包干制 （2）酬金制 （1）有偿服务原则 （2）专款专用的原则 （3）合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则 （4）民主管理的原则 （5）依法收费与使用的原则 第一节 物业服务费 四、物业服务费的收取 1.收费通知送达 图2-1 物业服务收费工作流程图 收费通知单每月要及时送达业主的手中，并由业主签收。对于无法送达业主或使用人时，财务部应将收费通知单妥善保管，登记备案。 第一节 物业服务费 2.加强立法，追讨拖欠费用 图2-2 财务人员收缴物业服务收费工作流程图 如果业主（使用人）不能如期缴纳管理费，物业管理企业财务部门应进行催款。业主的权利和义务是由法律和业主公约及物业服务委托合同保障维护，通过业主大会和业主委员会来实现的。业主享受物业管理公司提供服务的权利，同时也有承担、缴纳费用的义务。从追讨形式上分为一般性追讨、针对性追讨和区别性追讨。 第一节 物业服务费 2.物业管理维修资金的收缴 ① 向业主收取。 ② 向开发建设单位收取。 ③ 向物业的出售者收取。 ④ 向国家地方财政收取。 公共设施设备维修资金是指专项用于公用设施和共用设备大修理的资金。 其来源有： 第一节 物业服务费 第二节 代收代缴费用 一、代收代缴的项目 1.代收电费 2.代收水费 3.代收燃气费 4.代收供热费 5.代收电话、宽带网、有线电视费等 第二章 收费服务 第二章 收费服务 第一章 日常客户服务 复习思考题 第二章 收费服务