客户服务正确认知.pdfVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解真正的服务和客户； ● 清楚服务的根本意义； ● 认识服务的层次； ● 掌握正确的服务理念。 客户服务正确认知 一、服务是什么 对企业来说，如果丧失客户，就失去生存的基础， 所以， 为客户提供卓越而周到的服务 是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。 【案例】 王永庆的发家之路 台湾的王永庆是著名的台商大王、 华人首富， 被誉为华人的经营之神。 而其之 所以能够取得如此辉煌的成就， 其中一个重要的原因是比别人提供了更多更卓越的 服务。 王永庆 15岁时，在台南一个小镇的米店做伙计， 几乎只要王永庆送过米的客户 都会成为米店的回头客。 原来， 在给顾客送米时， 王永庆不像一般伙计把米放下就 走，而是找到米缸，先