第章信息系统与组织.pptVIP

2.1 信息系统与组织战略（续） 2.1.5 信息系统与竞争战略（续） 产品差异化战略（续） 新产品与服务 所依赖的信息技术 在线银行 保密的通讯网络；互联网 现金管理帐户 全社会范围的客户记帐系统 衍生投资 交易管理系统；大型事务处理系统 国际范围的航空、旅馆、自动预约系统 基于全球通讯的预约系统 邮件快递 全国范围内的包裹追踪系统 邮寄购物 共同客户数据库 语音信箱服务系统 公司内部网络化的数字通讯系统 自动检票机 客户帐户系统 服装定制 计算机辅助设计和制造系统 表 2?1 依赖信息技术和信息系统实现的新产品与服务 2.1 信息系统与组织战略（续） 2.1.5 信息系统与竞争战略（续） 集中性差异化 集中性差异化是指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。 数据挖掘（datamining）系统 Canadian Imperial Bank of Commerce（加拿大皇家银行） ，进行顾客数据分析、提供针对服务 American Express（美国快递） 个性化促销 U.S. West Communications（美国西部通讯） ，发现消费倾向和需求，提升客户服务能力 2.1 信息系统与组织战略（续） 2.1.5 信息系统与竞争战略（续） 与客户和供应商建立紧密联系——成