华为商务部KPI指标体系.docVIP

叮叮小文库 PAGE PAGE 2 - 商务部KPI指标体系（V2.0） 一、一级KPI： 部门 指标名称 定 义 商务部 商务订单处理及时完成率 年度内，及时完成的商务订单数与要求完成的商务订单总数之比 订单处理差错率 年度内，订单处理差错订单数与处理的总订单数之比 二、二级KPI： 部门 指标名称 定 义 定价 中心 成本项目有效性 成本分析报告审批通过数/提交审批报告数 定价项目有效性 定价方案审批通过数/提交审批方案数 BOM维护及时准确性 ASMS系统中产品BOM价格数据维护及时、准确投诉次数 合同 统筹办 CCP准确率 准确CCP数与总CCP数之比 CCP及时率 及时下达CCP数与总CCP数之比 合同 管理科 CCP及时完成率 及时完成CCP数与总CCP数之比 报表准确性 客户对报表下发、准确的抱怨与投诉次数 合同 成套科 订单成套差错率 成套差错订单数（设备清单、财务数据差错）与总订单数之比 CCP及时完成率 及时完成CCP数与总CCP数之比 商务 数据科 功能完善一次通过率 按项目申请单功能一次通过验收的次数占功能及时完成次数的比例 功能完成及时率 按项目申请单功能及时完成的次数占项目申请次数的比例 系统维护有效性 使用商务信息系统的用户对系统的维护的综合满意程度 商秘 文档科 合同录入及时性 及时录入的合同数与总合同数之比 合同归档及时性 及时归档的合同数与总合同数之比 文档保存正确性 文档保存的差错次数 文档保存安全性 违反相关规定造成的失密次数 三、三级KPI 部门 岗位 指标名称 定 义 定价 中心 产品成 本分析部 成本项目有效性 成本分析报告审批通过数/提交审批报告数 成本项目及时完成率 成本分析项目完成数/总计划项目数 项目完成评价 项目难度、数量及工作主动性 项目定价部 定价项目有效性 定价方案审批通过数/提交审批方案数 定价项目及时完成率 定价项目完成数/总计划项目数 BOM维护及时准确性 ASMS系统中产品BOM价格数据维护及时、准确投诉次数 项目完成评价 项目难度、数量及工作主动性 合 同 统 筹 办 CCP计 划工程师 CCP准确率 (当月CCP总数－差错CCP数）/当月CCP总数×100% CCP及时率 (当月CCP总数－CCP压单数）/当月CCP总数×100% 统筹工程师 合同执行协调解决有效性 及时处理的合同执行问题数/总问题数 事件漏报次数 因统筹工程师漏报事件而导致的有效投诉次数 信息员 工作失误率 （因信息员反馈的信息不准确或不及时而导致的有效投诉次数/当月接收合同数）×100% 产品项 目经理 产品CCP综合及时完成率 某产品按期发货CCP数与该产品总CCP数之比 合同管理科 审计工程师 合同审计准确率 合同审计差错合同单数与总合同单数之比 合同审计CCP及时完成率 及时完成CCP数与总CCP数之比 合同审计工作量 合同单数与合同金额的加权平均值 商务信 息工程师 商务数据报表正确性 相关部门对报表不准确的抱怨与投诉次数 商务数据报表及时性 相关部门对报表下发不及时的抱怨与投诉次数 审计业 务经理 合同审计差错投诉次数 后续环节对合同规范性、审计等的有效投诉次数 合同审计CCP及时率 及时完成CCP数与总CCP数之比 合 同 成 套 科 业务 经理 项目组成套差错率 责任差错定单数与总定单数之比 项目小组CCP下单及时完成率及工作量 考虑项目小组合同处理量情况下的及时完成CCP数与总CCP数之比 业务培训指导、业务管理 项目小组业务培训、指导、管理效果  合 同 成 套 科 成套 工程师 一次成套差错率 一次成套差错定单数与总定单数之比 CCP下单及时完成率及工作量 考虑个人合同处理量情况下及时完成CCP数与总CCP数之比 培训及工作主动性评价 培训参与度、培训成绩及科室安排工作主动完成情况 合同下单及信息录入员 信息录入及下单差错次数 相关合同信息差错、定单下达、更改单更改差错次数 CCP下单及订单传递及时完成率 MRPII定单及时下达及传递数与要求数之比 工作主动性评价 科室安排工作主动完成情况 商 务 数 据 科 工程师 高级工程师 功能完善及时通过率 指季度内，按项目申请单功能及时通过验收的次数占功能及时完成次数的比例 工作计划完成率 工作计划完成数与总计划数之比 文档完成率 完成文档的开发、维护项目数/总项目数 商秘文档科 科 员 合同录入及时性 及时录入的合同数与总合同数之比 合同归档及时性 及时归档的合同数与总合同数之比 文档保存正确性 文档保存的差错次数 文档保存安全性 违反相关规定造成的失密次数