护患沟通技巧——新护士怎样顺利走进临床.pptVIP

四、护患关系与“自媒体” 杭州虐婴事件 西安手术室自拍事件 汕尾冷血医生事件 最美医护 世界肾脏日义诊 慢性肾脏病 膳食制作 慢性肾脏病体育锻炼 --与康复理疗科联合讲座 慢性肾脏病营养咨询护理门诊 不管在什么地方上班，请记住，工作不养闲人，团队不养懒人。没有哪个行业的钱是好赚的。赚不到钱，赚知识；赚不到知识，赚经历；赚不到经历，赚阅历！ 只有先改变自己的态度，才能改变人生的高度。让 人迷茫的原因只有一个，那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，做的太少。 时间 * 灼灼桃花十里，取一朵放在心上，足矣！ 时间 * 哈佛大学就业指导小组调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%； 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 时间 * 护士对患者的帮助一般是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，护士先是帮助患者解决困难，通过执行护理程序，使患者能够克服病痛，生活得更舒适 。作为帮助者的护士处于主导地位 护患沟通是一种专业性的互动关系，通常还是多元化的，不是限于两个个人之间的关系 护患双方都有属于他们自己的知识、感觉、情感、对健康与疾病的看法以及不同的生活经验，而这些因素都会影响互相的感觉和期望，并进一步影响彼此间的沟通和护理效果 “人”字的两面； “饭”和“馍”；“小心肝”与“小宝贝” 时间 * 成功的沟通组成：文字占7%、声音占38%、肢体语言占55%：“你来了”的4种表述 弗洛伊德：没有人可以隐藏秘密，即使他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话； 心理角度：自主意识占1%，可以技巧处理和伪装；潜意识（表现为肢体语言）占99%，带有强烈的个人情感，更易决定沟通质量与结果； 时间 * 你若盛开，清风自来； 与其爱我，不如懂我。 时间 * 护患语言沟通三大要素：提问、倾听、说话 繁体字“听”：用耳朵去听，用眼睛去看，用心去体会：“耳德”，方为“王道”； 苏爷爷苏格拉底：自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。 希波克拉底：医生有两样东西能治病，一是药物、二是语言 良言一句暖三冬，恶语一句六月寒。 时间 * 医务工作者可通过语言交流等诸多人际沟通手段来强化病人的心理、生理功能，多角度地对病人进行全面的治疗和护理；“交谈”是最常用到的沟通方式。作为一名医护人员，应该学会“交谈”，把它作为自己职业的重要技能之一。 比如晨护时，可向病人问好，询问病人的睡眠、饮食的量多不多，并配合得体的称谓让病人感到温暖和关怀；或对病人进行一些必要的嘱咐“天气不好，要注意多加衣服，不要着凉了”等等，或者告知病人好好休息；晨起发药，护士:“李工，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是胃动力药…… “开放式”提问使病人有主动、自由表达自己的可能，便于全面了解病人的思想情况；“闭合式”提问只允许病人回答“是”与“否”，这便于医务人员较明确的了解疾病的情况。 时间 * 微笑是沟通人与人心灵的金钥匙；微笑是世界语； 微笑是沟通人与人心灵的金钥匙；微笑是世界语； 倾听 : 环境： 相对安静，不受干扰；位置：和病人面对面，如卧床，护士坐在病人床旁；距离 :一般认为60-80cm为好，异性适当加大；姿势:放松舒适的姿势，微微向对方倾斜；举止:大方、沉着、稳重，耐心，微笑； 倾听的技巧:（1）准备花时间倾听患者的陈述（2）学习如何在倾听过程中集中注意力（3）不要急于判断（4）注意非语言性沟通行为（5）有时需要仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容 倾听的技巧:（1）准备花时间倾听患者的陈述（2）学习如何在倾听过程中集中注意力（3）不要急于判断（4）注意非语言性沟通行为（5）有时需要仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容 使用得体的称呼语：1、根据病人身份、职业、年龄等情况因人而异力求恰当2、不可用床号取代姓名, 3、与病人谈及其配偶及家属时，适当运用尊称以示尊 重4、注意地域与文化背景语言表达简洁明确，注意语速、语调和语距 ，善于使用美好的语言，使用保护性语言，避免伤害性语言 ，直接伤害性语言、暗示 性消极语言、窃窃私语 时间 * 时间 * 时间 * 护患沟通技巧 ——新护士怎样顺利走进临床 武汉总医院肾病内科 陈燕 2017年3月15日 主要内容： 一、护患沟通的概念 二、护患沟通的技巧 四、护患关系与“自媒体” 三、护患沟通的临床案例分享 病人心中的好护士 热情主动 善良温柔