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. 浅谈 NPS及应用举例 一、研究背景 5 月份印发的 黑宝书 里面提到 NPS概念以来，这个指标逐渐在 UE 的研究报告中开始了实践探索。考虑到投入应用的时间较短，目前暂 未能在时间和次数深度上对该指标进行精确的验证。因此本报告作为 NPS指标研究的第一期产出，主要阐述了我在 文献研究中的一些心 得以及具体实践中的一些经验，并做出一些 应用方法上的推荐 ，让大家对该指标有更多的了解。 二、浅谈 NPS NPS （Net-Promoter Score ），净推荐者得分， 通常称 “ 净推荐值 ” ，是一种计量客户向其他人推荐某个企业或商品可能性的测评指标， 它由贝恩咨询公司客户忠诚度的创始人