《经济法教程》第9章消费者权益保护法律制度.ppt

“ ” “ ” 第九章 消费者权益保护法律制度 [本章学习目标]： 1.掌握消费者的权利 2.掌握经营者的义务 3.明确消费者的概念和特征 4.掌握消费者权益争议的解决途径 5.明确侵害消费者合法权益的法律责任 [本章重点难点]： 1.消费者的概念和特征 2.消费者的权利 3.侵害消费者合法权益的法律责任 第一节 消费者权益保护法的概述 一、消费者的概念和特征 消费者是指为满足个人生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的自然人。消费者具有以下法律特征： （一）消费者是个人，即个体社会成员。 （二）消费者是获得生活资料，满足自身生活消费的个人。 （三）消费者是购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。 二、消费者权益保护法的基本原则 （一）自愿、平等、公平、诚实信用原则 （二）国家和社会对消费者特别保护原则 （三）国家保护和社会监督相结合的原则 第二节 消费者的权利 一、消费者的安全权 消费者的安全权是指消费者在购买使用经营者的商品或者接受经营者的服务时所享有的人身和财产安全不受损害的权利 二、消费者的知情权 消费者的知情权是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,知悉商品和服务真实情况的权利. 三、消费者的自主选择权 消费者的自主选择权是指消费者在消费交易活动中,根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。 四、消费