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银行网点服务工作总结 银行网点服务工作总结：银行“优质文明服务”工作 总结 银行文明创建工作情况汇报 20 X X年，我行按照县机关作风整顿要求，制订了 《快速提升优质文明服务实施方案》，紧紧抓住客户反映强 烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成 效。目前全行服务规范得到强化，服务制度落实，服务效 率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手 接送，客户满意度不断提高，有力推动了全行优质文明服 务水平的快速提升。我行的主要措施是： 一、明确整治重点，加强组织领导。 针对客户和各级服务检查反映的突出问题，我行确定 整治工作的重点为两个方面。一是服务管理制度的执行： 加强对管理执行过程的监督控制，强化工作评价，提高执 行能力，确保服务工作目标落实，将服务工作质量纳入绩 效考核，建立考评系统和服务工作先进评比制度，着重解 决机关纪律松散和网点服务考核弱化、三会制度执行不到 位等问题。二是服务行为规范的执行：抓好服务礼仪、服 务态度的改善和服务能力的提高，做到精神饱满，符合服 务礼仪要求，重点消除“三声”不到位、态度冷漠、效率低下、环境不整洁等服务工作中的“常见病”，强势推进“ 三声”服务、“双手递”服务和“亲情化”服务。为加强整 治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行 成立服务工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长X X同志亲自担任组长。确定支行服务质量