梦飞扬新手客服培训资料.pptxVIP

;;;网店客服心态篇？;网店与实体店销售有何不同？;遇顾客辱骂攻击时应怎样对待？;遇顾客辱骂攻击时应怎样对待？;如何处理顾客对商品的质疑问题？;对要求多多难缠的顾客，你如何处理？;;对客服工作的正确认识;完整的淘宝客服流程图;售前客服接待流程的主要环节;客服话术;客服话术;客服话术;客户识别;客户识别;知识推送;关联推荐;属性搜集;客户跟进;客户跟进;询单分析;;议价买家的心理分析;议价买家类型分析;买家类型——果断型;买家类型——果断型;买家类型——威逼利诱型;买家类型——威逼利诱型;买家类型——博取同情型;买家类型——博取同情型;买家类型——借口型;买家类型——借口型;买家类型——允诺型;买家类型——允诺型;买家类型——对比型;买家类型——对比型;买家类型——熟客型;买家类型——熟客型;;