个人年度导游工作总结　.pdf

个人年度导游工作总结 如下，快随着小编一起来阅读下吧。 【一】XXXX年是不平凡的一年，XXXX年我从学校走了 出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作 中，从理论转向实践。2016年6月开始我在南岳衡山从事 地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇 多： “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我 知道，“导游”不是一 简单的工作，与其他职业有一个显 著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我 们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲, 导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导 游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不 断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该 是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能 的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工 的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极 的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。 我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎 的态度，要切记“学海无涯”、 “学无止境” ，“人外有人， 天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂 行规定》、 《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力 的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。 坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能” 的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。 也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时 刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法 要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有 亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友 好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的 原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化， 耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合 理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错 过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的 胸息。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的 一个方面，在导游讲解过程中，我认为 “准确、清楚、生 动”三者相辅相成，缺一不可，首先 “准确”是首当其冲, 至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训， 切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被 蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在 旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起 着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任， 因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误, 这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。 其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的 语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言 简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避 免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。 另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要 手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的 单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不 耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲 解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐 的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、 高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 【二】掐指一算做导游己2年有余，其间有酸也有甜。 曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然 选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。 接下来2017年五月的时候带了一次青岛团，由于这次 准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己 对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么 处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大 致小结： 1:熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心， 多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把 握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒 旅游注意事 ，方可做到防患于未然，有时一句话就能带 来意想不到的效