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入户服务人员 ;PowerPoint 演示文稿;第一单元 形象塑造;1.1 职业态度;PowerPoint 演示文稿;PowerPoint 演示文稿;1.2 岗位素质;1.3 塑造职业形象的价值体现;1.3.2 职业形象对个人的价;1.3.3 行为规范;清洁出气质，清爽出风度;PowerPoint 演示文稿;1.4.2 语言规范;金十字;称呼礼节;PowerPoint 演示文稿;? 服务忌语;【讨论】怎样有礼貌地对客户说否;1.4.3 着装规范;着装一览表;穿西装的六原则;电话礼仪;3、 接电话：;电话礼仪—— 注意事项：;1.4.4 仪态规范;站立姿势;PowerPoint 演示文稿;坐姿;PowerPoint 演示文稿;蹲姿：;鞠躬：;递物接物：;递接名片;握手;敲门/按门铃;开门;表情;笑口常开 顾;目光 公务视线：注视的位置在;PowerPoint 演示文稿;第二单元 服务规范;2.1 预约服务规范;PowerPoint 演示文稿;2.2 上门服务准备工作规范;2.3 上门服务工作规范;上门服务工作规范--核对信息;上门服务工作规范—施工;上门服务工作规范--施工完毕;PowerPoint 演示文稿;2.4 其他工作规范;谢谢！ 让我们一起努力！