起亚售后满意度提升方案资料.pptxVIP

东风悦达?起亚售后客户满意度提升方案 编 制：客服部目 录1制定提升计划的目的 2DYK第二轮满意度调研数据分析 数据结果分析总结3 低分值分析4 5关于低分值提升计划 客户关怀6 ?目的：● 提高我们的服务质量● 增强客户满意度● 提升DKY考核分值● 获取更高利润 服务启动服务顾问分项经销商设施服务质量提车东风悦达起亚售后CSI调查重点总体服务水平总体服务水平主要分项服务启动分项明细：安排预约的便利性顾客日程的灵活性交接流程的及时性分项明细：KIA双击添加标题文字服务顾问1服务顾问的礼貌/友善服务顾问的响应程度23解释的透彻性经销商设施进出经销商的便利性地理位置便利经销商设施的干净程度等候区舒适程度 DYK 第二轮东风悦达起亚汽车用户售后服务满意度调研数据分析经销商编码经销商样本总体服务水平服务启动安排预约的便利性顾客日程的灵活性交接流程的及时性平均值1028.58.68.58.58.6XB002兰州宝通159.99.910.09.99.9XB004兰州悦丰158.58.78.98.88.7XB006庆阳晟驰97.77.78.08.08.0同区域其他专营店平均值与服务启动数据对比服务顾问调查数据分析经销商编码经销商服务顾问服务顾问的礼貌/友善服务顾问的响应程度解释的透彻性平均值8.79.08.78.5XB002兰州宝通9.910.09.99.3XB004兰州悦丰8.99