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艾滋病患者的沟通难点与技巧 2019.06.12 一. 沟通难点 对方确诊感染HIV 我容易出现不尊重的情况  医患双方存在的矛盾 (1)对方确诊感染HIV 负面情绪多 紧张、焦虑、敏感、恐惧、悲观、抑郁 需要 (2)我容易出现不尊重的情况 贴标签 忽视 威胁 评判 (3)我们双方可能存在的矛盾 医疗服务转介 患者要求隐瞒感染状况 患者不愿意配合告知服务 二. 要怎么沟通？ 做目标明确的告知工作者 观察行为洞悉患者的需要 营造安全的沟通环境 用给予礼物的心态沟通 (1)做目标明确的告知工作者 我要为自己创造什么(问) 我要为对方创造什么 我要为我们的关系创造什么 (2)观察行为洞悉患者的需要 当人们的需要没有被看到/满足时，情绪才 会不好 只有人类共通的需要，才是我们要去看到 的那个需要 患者有哪些需要 社团、朋友、归属感 被倾听，被理解 安全感 被支持、被尊重 选择权 (3)营造安全的沟通环境 塑造共同的目的 创造仪式感 标注对方的情感 道歉与拔刺 塑造共同的目的 我们都希望你的生活变得更好 我们都希望保障你的健康 我们都希望你的困难得到解决 我们都希望你家庭团结、和睦 创造仪式感 握手 拥抱 递水、纸巾 安静的交谈空间 隐私保护的做法 标注对方的情感 标注对方的情感，准确的说出对方此刻的 感受 • 我知道你此刻的心情很难受 • 我知道要你去告诉配偶这个事实，很为难 • 我知道你在为药物的副作用担心 • 我知道你对是否决定要这个孩子左右为难 道歉与拔刺 道歉：当发现对方被激怒 • 可能我刚说的话有点过分 • 可能我刚刚说的不准确 • 我想表达的不是这个意思 • 我希望你能够原谅 道歉与拔刺 拔刺：没开始谈事的时候 我接下来要说的内容，可能会让你不安/生 气/难过。(告知结果前) (4)用给予礼物的心态沟通 给予是人类基本需求之一 我和他有很多礼物可以相互给予 学会辨识和接受礼物，并慷慨的给予 我的礼物 从他给予的礼物中学习成长 (4)用给予礼物的心态沟通 相互给予的礼物有 •微笑、鼓励、认可、赞美、爱 •经验和知识 •拥抱，让他有归属感 谢谢聆听