第一章《品质基础》讲义.pptVIP

品 质 基 础;;1、 品质 定义:一组固有特性满足要求的程度。 1.1 固有：指某事或某物中本身就有的或存在的，尤其是永久 的特性。 1.2 特性：指可区分的特征，可以有各种类别的特性，如物理 感官、行为、时间。 1.2.1 特性分类： （1）内在特性：结构、性能、精度、化学成分； （2）外在特性：外观、形状、色泽、气味、包装； （3）经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间及费用 （4）商业特性：交货期、保修期； （5）服务特性：服务时间长短、服务设施程度； 其他：安全、环境特性：; 1.2.2 特性可以是固有的也可赋予的，有的产品具有一种类别的 固有特性，也有的产品具有多个固有特性。如电视机，手机等。 1.3 赋予特性是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。 如产品的价格。 1.4 不同产品的固有特性与赋予特性是不相同的，某些产品的赋予 特性可能是另一个产品的固有特性。 ;2.品质特性 产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 2.1品质特性有能够测量的，有的不能够测量的，实际中须将不 可测量的特性转换成可以测量的代用品质特性。