计算机电话营销基础知识三.pptxVIP

电话营销的效果;电话营销的定义;;电话营销沟通关键点;电话营销沟通关键点;电话营销成功的5个技巧;电话营销成功的5个技巧;电话营销成功的5个技巧;;电话营销成功的5个技巧;;;客户的类型与应对方法;客户的类型与应对方法;客户的类型与应对方法;客户的类型与应对方法;客户的类型与应对方法;客户的类型与应对方法;骚扰电话鉴定及处理规范 ;骚扰电话鉴定及处理规范;骚扰电话鉴定及处理规范;;在与客户通话过程中，座席代表可以结合以下标准判断电话是否属于骚扰电话： （1）在通话过程中使用淫秽、粗俗或带有人身攻击的言语； （2）?要求与座席代表聊天； （3）?咨询或谈及与通信业务无关的内容； （4）?咨询非常规、另类的业务问题； （5）?漫无目的地咨询业务或优惠问题； （6）?短时间内多次重复拨打且咨询/投诉同一类问题； （7）?提出无理要求，长时间占用人工服务资源。 （8）?一会问业务问题，一会聊天，重复多次，存在故意捣乱行为。 ;骚扰电话处理原则 ;骚扰电话鉴定及处理规范;骚扰电话处理方式;2、如客户咨询非常规的业务问题，座席代表可按统一口径 　回答,说完服务用语后礼貌挂机。 服务用语：“关于您咨询的问题，经我处核实已向您解释 　清楚，若您没有其他业务咨询，请您挂机，感谢您的配合！ 先生/小姐，再见！ ;情绪管理;这样告诉自己…;这样告诉自己…;这样告诉自己