三星爆炸事件公关策划分析.pptxVIP

三星爆炸事件公关策划分析;【事件梳理】;【黑了三星，红了苹果】;因爆炸门风波，三星Note7彻底“火爆”全球，尽管口碑告急的三星方面已经做了应对措施——紧急召回。但是，Note7爆炸风波仍在继续。 9月18日凌晨，“国行首炸事件”被曝出，用户@“吉娃娃你”在Note7贴吧爆料称，自己在京东购买的国行三星Note7珊瑚蓝版在使用时发生电池爆炸事故，@“吉娃娃你”称，在床上玩着手机突然无端端黑屏了，手机在晃动，感觉不对劲立马扔了，果然真的爆了……据悉此爆炸机型并非此前三星官方召回的1858台测试体验机。;LOREM IPSUM DOLOR;言归正传，三星的“电池爆炸”问题绵亘至今日，究竟是怎么回事呢？PR媒体君对于三星爆炸门召回门事件进行了大致罗列：;三星电子中国区晚间发表声明，称“9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。”;另外，针对中国质检总局对部分Galaxy Note7的 “召回令”，中国三星电子发布声明，按照约谈结果在中国进行召回。但是，对于上述《三星电子官方声明》中，9月1日起在中国市场正式发售的国行版本，三星依然采取不召回方案。 ●9月16日，美国佛罗里达州一男子乔纳森·斯特罗贝尔首先对三星提出了起诉，要求三星赔偿他的医疗费、精神损失费和误工费。该男子称他的Note7手机是9月9日突然在裤袋中爆炸的，导致他的一条腿和一个拇指被烧伤，经鉴定为二级烧伤。 ●9月18日，如文章开头所述，“国行爆炸事件”发生。 ●9月19日，三星发表声明最新声明，称国行Note7爆炸是外部加热所致。 ………… 此外，三星于近日开始向中国的Note7用户发送系统更新的重要通知——停止使用Note 7并联系购买处进行更换新机；出于电池安全性考虑，将最大充电量限制为60%。;LOREM IPSUM DOLOR; 国外的Note7爆炸原因发布声明说是电池问题，国行Note7爆炸声明里解释是因为“外部加热”，调查研究分析报告没有，第三方检查佐证没有，一番说辞不足以服众。 2、召回“双重标准”。 对于三星Note7爆炸门事件，三星选择召回的举动，对挽回品牌形象来说，估计是最好的办??了。但是，在召回事件上，三星区别对待中国市场，给出的解释也很“三星”——9月2日《中国三星电子官方声明》在没有明确表明Note7爆炸是电池问题的情况下（“针对Galaxy Note7可能存在的电池隐患进行主动更换”），却用“采用了不同的电池供应商”来解释不召回国行版本的原因，难以使消费者信服，若想证明国行Note7是安全的，就应该把对于国行Note7的电池安全证明公布出来，让公众安心。 ;LOREM IPSUM DOLOR;THANKS