医护沟通技巧.pptx

医护沟通技巧最新课件语言是一门艺术有一位信徒问牧师：“我在祈祷时可以抽烟吗？”牧师立刻说：“不可以！”另一位信徒问：“我在抽烟时可以祈祷吗？”牧师回答：“可以！”最新课件内容要点为什么要做好医护沟通01医护沟通现存的问题02如何做好医护沟通0304护士长在医护沟通中的角色最新课件01为什么要做好医护沟通最新课件患者安全目标需要医护沟通与配合医护沟通在信息上可以互补整体护理需要医护沟通与配合最新课件有效医护沟通的意义确保医疗护理质量，提高工作效率12减少医疗护理差错事故发生3增进医护关系，发挥团队作用4增加对方的满意度有利于医院文化的发展5最新课件02医护沟通现存的问题最新课件010203沟通不全面角色不同沟通不及时性格、工作习惯、利益不注意场合信息不同步040506内容表述不清沟通不及时语言简单粗暴抬高自己，贬低别人最差沟03如何做好医护沟通最新课件思想上要形成共识：医护要转变观念，在思想上形成共识，把相互间的沟通、交流与配合变成一种自觉行动。1时间上要注意轻重缓急：根据轻重缓急的原则进行沟通与交流。2最新课件场合上要注意内外有别：医护在交换意见或讨论有关问题时选择好地址。涉及病人隐私或有异议的诊断、检查、用药、操作、护理、收费等方面的问题时，注意谈话的场所。3内容上要正确取舍：医护的工作侧重点不一样，人际关系与接触面不同，各自获取了一些来自病人、家属、同事等与患者的病情等相关的信息，做好取舍。4最新课件方式上要讲究技巧：医护沟通的机会较多，可利用晨间交接班和查房的机会，也可随时交谈或集中问题后约定时间交谈。 5人格上要相互尊重：医护都是医疗的主体，只有分工不同，没有高低贵贱之分。医生多给予护士支持，在患者面前注意树立护士的威信。护士尊重、维护医生。 6最新课件04护士长在医护沟通中的角色最新课件护士长在医护沟通中的角色01 护士与医生产生分歧，护士长沟通时应站 在中立角度02 注意当事人的心情、状态03 真诚、信任，换位思考04 谦和、仔细、关心最新课件护士长与科主任之沟通是基础01科主任是科室主要负责人，护士长在科主任领导下工作，和睦相处，有商有量，互相尊重 。02护士长与科主任之间的关系就是整个科室医护关系的基础和缩影，影响着医护关系的发展和维护 。03护士长要尊重、信任科主任，以谦虚的态度、合作的诚意理解与体谅科主任的辛苦，维护科主任形象。 最新课件护士长与科主任之沟通是基础04人员分配、工作规划等方面，主动与科主任协商制定，经常征求并采纳科主任的意见和建议。05管理好科室内务，保持良好的护理质量赢得科主任的信任和理解，取得他对护理工作的支持。06科主任主动关心、爱护护士，要意识到护理工作是科室发展不可缺少的重要部分，医护要协调发展。最新课件护士长与科主任之沟通是基础我要及时传达主任对护士的关心和爱护让主任帮我栓心留人最新课件护士长与科主任之沟通是基础与科主任主动沟通主动请示多请示最新课件医护是一家，需要经常沟通、互相帮助、理解和支持，才能创造最大的效益。 最新课件最“铁”的哥们莫过于你我…互相补台最新课件THANK YOU感谢聆听，批评指导最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件最新课件